电话营销系统运营与实战管理
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课程背景:
本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！
本课程主要解决的问题:
如何构建电话营销系统？
电话营销的运营要素包括哪些？
电销团队规模与人力如何规划？
电话销售人员的特质与招聘方法？
关键的电话销售技能究竟包括哪些？
电话销售团队的招聘与日常管理要点？
如何进行有效的现场管理
电话销售话术如何设计与制作？
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
电话销售人员如何有效激励与领导？
讲师背景与培训方法:
讲师背景：成功工作经验 + 咨询分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例
培训方法：小组讨论，引导式讲解，案例分析，实战分解
课程大纲:
1、电话营销的应用与挑战
1）电话营销的真实面目
2）电话营销的优势与挑战
3）优秀公司的电话营销实践
DELL与OFFICE DEPOT
PPG与益生康健
2、影响电话营销的经营要素
1）电销的命脉：数据与名单
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
3）多渠道工具设计与使用
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
招多少人？怎么招人？
2）以特质为中心招聘与面试
电销人员的基本条件/技术条件/心理要件/加分条件
正确的电销招聘程序与方法
3）电销组织架构与岗位设置
电销组织的合理结构
岗位设计与职责分工
组织设计要点
4）电销团队薪酬制度设计
4、电销“话术”的规划与设计
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
产品特点/应用模式/客户发展阶段
3）正确设计话术的方法与技巧
话术引导地图
标准话术执行手册
4）完整的电销话术构成内容
5、基于绩效的电销团队管理
1）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标
2）日常管理的四件武器：
会议管理/录音分析/
看板管理/PRP业绩检讨
3）现场管理的两大法宝：
跟听与走动管理
4）系统培训与辅导方法
6、电销团队的人员激励技巧
因人而异的激励行为
借助报表观察员工状态
高效的激励方法
防止销售精英流失
7、电话营销效益评估与持续改进
电话营销项目衡量效果的常见指标
电话营销相关成本的计算方法
如何进行项目ROI的测算与分析
讲师介绍: 陈宁华先生
中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》《打对电话赚大钱》
拥有十年以上的
中高层营销管理工作经验，前世界５００强公司office depot（全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商）直复电话营销部总监和销售培训经理，亲自构建出＂直复式电话行销体系＂，取得了毛利400%惊人的增长，不论在整体销售额,定单数，客户管理，自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩．是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。
在知名企业担任过高级培训顾问，销售总监及总经理等职位．在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验，自身也创下业界多项销售冠军记录，凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础，特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、
客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验，曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。
受训客户列表
中国电信、中国联通、上海问学堂、前程无忧、日本ASKUL、搜房资讯、DHL、新浪房产、yahoo中国、宁波启路时尚连锁、DOUBLE A、聚联电子商务、马士基物流、广东网域科技，浙大灵通科技,、江苏隆力奇、美国欧迪办公、欧文办公连锁、生态家日用品、雨润集团、隆力奇集团、致中和酒业、乾隆证券软件、世家洁具、雪狼运动休闲、双鹿电池,太平洋安泰保险、太平人寿、招商证券、中宏保险、台湾玎洋电子、台湾奇美电子、新加坡仁恒房产、银亿房产、瑞阳不动产、汉宇房产、SGS、格林木业、日恒展览、置恒电器、韩国晓星集团、骄辰集团、展辰达化工集团、昆山威尼斯酒店、英腾英语等