从赖帐案例浅谈企业应收账款管理中应注意的问题
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案例
笔者一朋友H君，在2007年06月份应聘到某机械产品公司负责应收帐款的管理。2007年08月，公司将一笔2000年的应收帐款交给H君，要求收回。帐款总额为人民3万元。起初，H君采用正常方式进行清欠，欠帐单位X公司的财务方面显示只欠款2万。X公司财务F小姐很客气，说有钱就还，态度很好。可后来连续电话和连续登门，F小姐渐渐暴露出赖帐的意图。
F小姐给H君说，你到法院去告吧。而H君也清楚，到法院肯定不行，因为超过了民事诉讼法规定的2年诉讼期限了。只有对事实债务进行清欠了。
然后H君又想办法，委托收帐公司办理，无奈X公司确实是赖帐大王，不理收帐公司那一套威胁和恫吓的程序，攻击不下。
再后，H君万般无奈，只好动员单位职工家属中的妇女儿童到X公司去要帐，X公司也是软硬兼施，一会劝这些人回来，一会找一些不三不四的流氓威胁，一会又报警110，但欠款事实是存在的，无奈。双方坚持了多日，X公司就是不还钱。
最后，H君此次要帐以失败告终。
笔者另一朋友B先生，也是常年从事应收款管理工作的。在B先生的工作经验中，基本没有形成对方赖帐的局面。为什么呢？B先生一般对应收款进行帐龄管理，那些需要电话催收，那些需要发函件，那些需要起诉，等等。因为不同的手段成本不同，在不同阶段的效果也不同。2007年08月，上海某R机械公司欠B先生所在的A公司款5万不还，B先生分析帐龄，快两年了，并且以前要过多次，对方都拖。B先生分析情况后果断建议公司起诉，经过诉讼和执行，该笔款连同利息一齐执行到位。
分析
为什么H君操作失败而B先生操作成功呢？笔者进行总结，分析如下：
一是历史问题。H君到新单位之后，历史遗留问题造成的长期死帐等影响了H先生的发挥。
二是管理思想问题。B先生管理应收帐款，分类明确，并能根据帐龄和数量及双方的合作实际情况进行区分处理，清晰的管理思想带来了较好的管理效果。
三是跟踪管理和监督体制。H君所在的公司从来没有强有力的管理监督和跟进考核，所以导致应收款拖延了七八年。B先生所在公司对应收款有明确的管理考核制度，和管理者的收入奖金直接挂钩。
四是提成制度。应收款对收款者进行经济利益刺激，鼓励其努力工作。如果没有提成制度，干了和不干一样，干好和干坏一样，那操作者就没有积极性。
启示
从上述案例及对案例的分析，我们可以得到以下启示：
第一， 应收帐款思想要清晰，思路要明确。思想层面主要解决要不要管的问题。
第二， 应收帐款管理制度要规范化。制度层面主要解决怎么管的问题。
第三， 应收帐款人员的培训学习，包括财务基础知识，法律知识，诉讼常识，
心理学知识，
商务谈判知识，等等。
结束语
应收帐款管理是一门艺术。特别是碰到赖帐，那更是有战斗的情趣。当然，具体情况应当具体分析，不可一概而论。希望本文对相关人员能有所启发、参考和借鉴。