挑战零缺陷-TQM与现场质量管理实务
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[培训目标]
二十一世纪是质量的世纪，消费者对产品质量要求日益提高，质量的好坏决定企业的存亡。2008年奶粉行业的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害，让“三鹿”这个大型乳品企业破产。2020年，全球最大的汽车企业-丰田汽车，因为刹车系统等缺陷，全球召回几百万辆汽车，并遭到巨额索赔与重大市场损失！
许多企业已经认识到了质量的重要性，但质量第一仍只停留在口号上，没有或无法落实到生产现场的日常工作中。生产现场的许多人员仍然不了解质量预防、质量控制、质量改进等这些质量管理方法的理念，更无法应用到日常工作中。
本课程讲解
TQM的理念以及将TQM落实在现场的各种方法，通过“全过程、全员、全范围” 的现场质量管控，最终实现 “零缺陷”的企业目标。学员通过此次课程可以：
⊕了解TQM全面质量管理的含义和在现场开展TQM的重要性
⊕理解现场TQM的三部曲：质量预防、质量控制、质量改进
⊕学会质量预防的方法和工具，利用
FMEA和
防错法预防出现质量问题
⊕掌握质量检查和过程控制的工具、方法，出现问题能够及时发现，并且能够预防未来再度发生同类问题
⊕学会通过解决质量问题进行质量改进，通过全员参与和团队合作的形式解决有挑战性的质量问题、提升产品质量
[培训特点]
1、理论与实战案例、实战工具手法相结合，可实施性强
2、讲授与问答、讨论、练习相结合，互动性强
3、每一模块都会讲解该类工作在应用时的注意事项
[培训时间]
2天
[培训对象]
企事业各层次的领导及管理人员，特别是质量经理、生产经理、IE工程师、车间主任、
班组长等
[课程大纲]
一、TQM与现场质量管理概述
1、什么是质量，为什么要重视质量
2、
质量成本包括哪些方面？
【案例讲解】
2、什么是TQM全面质量管理？主要原则有哪些？
⊕TQM的要点-三全：全过程、全员、全方位
⊕TQM的目的-零缺陷
3、TQM“三全”落脚点在现场，现场TQM工作主要有哪些？
⊕现场TQM三部曲：质量预防、质量控制、质量改进
【案例讲解】
二、现场TQM三部曲之一 ---- 质量预防
1、质量预防的含义是什么？
2、质量预防的内容是什么？
【示例讲解】
三、质量预防的工具之一：FMEA失效模式与后果分析
1、什么是FMEA：失效模式与后果分析
2、FMEA能起到什么作用？
3、过程FMEA，生产现场质量预防的有效工具
4、过程FMEA表单介绍
【图表示例讲解】
5、FMEA在企业的推进过程
【示例讲解】
6、FMEA推进的注意要点
四、质量预防的工具之一：防错法
1、如何进行质量预防，工具之一：防错法
⊕通过防错法预防出现质量缺陷
2、防错法应用示例
【多示例讲解】
五、现场TQM三部曲之二 ---- 质量控制
1、什么是质量控制
⊕控制质量缺陷与质量波动
2、质量控制的两大核心工作：质量检查与过程控制
六、质量检查-现场日常质量管理的主要工作
1、什么是质量检查，质量检查有哪几类
⊕进厂检查IQC、生产过程检查IPQC、出厂检查FQC
2、现场质量检查的流程
⊕关键检查点的设定
⊕设计质量检查表
⊕编写质量检查作业指导书
⊕检查到不良品怎么办
【多示例讲解】
七、
SPC统计过程控制：质量控制的关键
1、SPC统计过程控制的概念
2、SPC统计过程控制的基本工具-控制图
⊕控制图：对生产作业流程进行控制的有力工具
3、统计过程控制的步骤
⊕设置工序控制点，收集数据
⊕绘制控制图
⊕分析控制图，进行异常处理
【多示例讲解】
八、现场TQM三部曲之三 ---- 质量改进
1、质量改进的的定义与作用
2、质量改进的基本流程-PDCA循环
⊕PDCA循环的三大特点
【示例讲解】
3、质量改进（PDCA循环）在现场的三大应用方法：QC小组、
8D法、改善提案活动
九、QRQS--通过快速反应质量控制来改进质量问题
1、QRQS的概念：快速反应质量控制，快速应用PDCA
2、QRQC在三种场合应用：生产线、生产车间、工厂
3、QRQC的推进步骤与方法
⊕质量会议的要点
【案例讲解】
4、QRQC的推进要点
十、QC小组--通过团队进行现场质量问题的持续改进
1、QC小组的概念与特点：自主管理、持续改进
2、QC小组推进的10步骤
【案例讲解】
十一、8D法--通过团队进行现场质量问题的快速而彻底的解决
1、8D法的概念与特点：临时措施、长久措施
2、8D法推进的8步骤
【案例讲解】
十二、通过TQM与现场质量管理实现零缺陷回顾