销售服务礼仪与待客沟通技巧
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课程目标:
了解销售服务基本理念及行为标准,探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;
掌握销售服务过程中接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范,提升服务意识,打造良好的职业素养;
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,以恰当的方式表达对别人的尊重,提高服务工作中
沟通技巧及销售业绩;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
课程特色:
内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟
课程内容
第一模块:
商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立
第二模块:
销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块:销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
第四模块:销售接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块:销售待客宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你
第六模块:销售办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂
课程大纲:
第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块:销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一:尼克松的失败:49.9%:49.6%背后的故事
视频分享:他事业成功,仪表堂堂,却没有得到应有的尊重,却是为哪般?
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55 定律
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
销售人员的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
案例分享:给人深刻印象的洁厕工
现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评、
3、佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
六、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
七、职业着装的基本原则:
1、适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1:杨澜的面试问题及精彩回答
八、常见着装误区点评:
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
九、女士仪表礼仪的基本要求
1、女士职场着装的密码
2、女士商务场合的着装的TPO原则
3、严肃商务场合的着装要求
4、半职业场合的着装要求
5、女士商务场合的配饰选用要点
6、职业形象塑造的个性化分析
色彩理论及十二季色彩理论
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
色彩搭配的基本原则
丝巾的应用及系法
7、女士商务场合的着装禁忌
十、男士仪表礼仪的基本要求
1、西装的颜色、面料选择要点
2、配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3、男士品味的展示:配饰的选用技巧
4、整体搭配的三色原则与三一法则
5、西装着装规范的八个检点
6、职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
第三模块:销售人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
一、沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
3、俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
1、行鞠躬礼时的基本规范
2、15度鞠躬礼的应用场合
3、30度鞠躬礼的应用场合
4、45度鞠躬礼的应用场合
5、行礼时的相关禁忌
五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
六、待人接物时的身体语言应用技巧
1、眼神的运用技巧
光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
2、微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈?
完美的笑容是如何练成的?
微笑训练
3、不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
七、传情达意的技巧----------有效沟通的定义
1、语言沟通过程模拟导图
2、沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
a)说的技巧:视频案例赏析
b)沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?
听的学问:倾听的重要性及肢体语言
c)互动:倾听互动游戏
问的艺术:如何有效发问
第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1、形象的准备(仪容、仪表方面)
2、交通的准备(时间预留、路线安排)
3、资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)
4、心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)
二、上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求(主方、客方)
2、预约的要求
3、迎客的仪式
三、商务接待、洽谈的礼节
1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2、会晤及谈判礼仪
会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
四、商务接待/拜访送别的礼节
1、送客礼节(电梯、门口、小轿车)
2、会议室的清理
五、接待/拜访结束后的礼节
1、向上司报备洽谈结果
2、相关事宜的跟进
第五模块:销售人员宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
四、中餐礼仪
1、陪客的讲究
2、敬酒的讲究
3、席间话题的选择
4、餐具使用的礼仪
五、西餐礼仪
1、仪态的要求
2、上菜的顺序
3、餐具的使用礼仪
第六模块:销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
1、座位环境礼仪、办公场合
5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
二、与上司相处的礼仪
1、与上司沟通的礼仪
2、汇报工作的礼仪
三、打电话的礼仪
1、三三原则
几声接起方显完美职业素养?
谁先挂电话?谁先自报家门?
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
2、手机礼仪
讲师简介:李原老师
高级礼仪培训师
PPT国际培训师
CFCA认证色彩搭配师
深圳大运会礼仪知识宣讲特聘讲师
个人简介:
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问,长期致力于礼仪领域的研究,在礼仪、个人形象及企业形象塑造方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造充分的体现出公司企业文化的内涵,通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。
授课风格:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!
主讲课程:
《企业形象塑造与商务礼仪》《行业服务礼仪与企业形象塑造》《新晋员工职业化训练》《职业经理人礼仪培训》《职业经理人魅力提升课程》《色彩分析与个人形象塑造》《成功商务形象》《形态礼仪训练》《奢侈品文化及品牌鉴赏》