BSC平衡计分卡与绩效管理
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【课程说明】
平衡计分卡（BSC）源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的战略能够转化为具体的行动；经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理工具和
绩效管理工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最伟大的管理工具。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和企业界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。
通过学习，使学员掌握国际上先进的战略管理工具和绩效管理工具，使用工具对公司战略和经营计划进行分解，落实到部门或者岗位，落实到具体的行动当中。通过对业务活动进行有效的管理和考核，达到奖优罚劣、有效激励的目的，提升企业整体绩效、实现企业长期发展的目标。
【授课对象】
企业高层及中层管理者、战略管理负责人、绩效管理负责人、生产运营部门业务骨干等。
【课程大纲】
模块一、平衡计分卡（ 课时）
平衡计分卡的由来
平衡计分卡原理
用平衡计分卡设计和分解指标
模块二、战略地图（ 课时）
战略管理的流程和内容
战略地图原理
战略地图绘制
平衡计分卡战略地图应用
模块三、平衡计分卡与绩效管理（ 课时）
绩效管理概述
平衡计分卡在绩效管理中的应用
绩效指标的设计
绩效指标的含义及其分类
绩效指标的意义及作用
绩效指标设计与选择
绩效指标的分解
绩效指标常见问题
模块四、业务考评与激励（ 课时）
业务考评常见问题有哪些？
业务考评的目的是什么？
如何提炼业务考评指标？
如何对业务进行考评？
考评的结果如何应用？
如何有效地激励业务管理团队？
模块五、案例（ 课时）
案例1：某股份公司（集团）绩效管理及其特点
案例2：某综合型大型国企绩效考核介绍
案例3：某知识型公司绩效管理和薪酬体系
案例4：某IT公司绩效考核办法
案例5：某公司薪酬与绩效管理体系方案
案例6：AB集团精益战略管理系统-平衡计分卡应用案例