有效沟通实战技巧
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【课程背景】
每个人都因其生活、成长及发展的背景不同，产生不同的行为模式和价值取向，从而行成了人与人之间的差异性。 正是这种差异性，造成了沟通的隔阂与障碍。如何避免和减少这些误解与冲突， 提高沟通的有效性成为工作和生活中一个急需解决的问题。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等，是销售过程中极其重要的武器， 也是公司内部工作交流和个人人际交流必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高提升团队整体的竞争力及战斗力、拓展和维护个人的人际关系。
【课程收益】
1、了解沟通的内涵、重要性和原则
2、厘清影响沟通的障碍
3、树立有效沟通必备的心态
4、学会与不同性格类型人的沟通策略
5、企业内部跨部门高效沟通技巧
【适用对象】 企业中高层管理人员
【课程时间】 一天
【课程特点】
采用老师讲解、小组讨论、案例分析、体验式互动游戏活动等综合教学方法，让学员积极参与，课堂气氛更加活跃，收获更多。
【课程大纲】
第一章 认识沟通
第一节：沟通的含义与原理
第二节：沟通的重要性
第三节：沟通的三大要素
1.明确的目标
2.达成沟通协议
3.沟通信息、思想和情感
第四节：沟通的分类
第五节：沟通中应遵循的原则
第二章 有效沟通的障碍
第一节：客观环境
第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）
1.文字性语言
2.肢体语言
第三节：立场不同
第四节：心态与时机
第五节：信息传递的变异
第三章 有效沟通必备心态
1. 容易影响沟通的心态剖析
2. 有效沟通应该树立的八大心态
4. 沟通中的情绪管理
5. 排除沟通中的干扰
第四章 有效沟通技巧
第一节：人格特质分析与沟通技巧
1.完美型
2.力量型
3.活泼型
4.和平型
第二节：沟通中的倾听技巧
第三节：洞察心态的的技巧
第四节：清晰的表达
第五节：沟通中肢体语言的配合
第六节：反馈
第五章 跨部门高效沟通
第一节：如何与上司沟通
1.尽量出选择题不要出问答题
2.任何地点
3.一定要准备答案
第二节：平级间沟通
1.主动
2.谦让
3.体谅
4.协作
5.共赢
第三节：与下属沟通
1.多了解状况
2.不要只会责骂
3.提供方法、紧盯过程