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管理者沟通技巧与领导力提升

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课程大纲：
第一部分：什么是沟通
1、沟通的定义及解释
2、沟通的最高境界是什么？
3、沟通步骤：编码、解码、反馈
4、经典案例分享
第二部分：沟通的类型
1、语言沟通
A、口头表达（说服力）
B、书面表达（双方或多方确认）
2、非语言沟通
A、肢体语言
B、身体接触
第三部分：冲突管理沟通中的障碍
1、高高在上
2、自以为是
3、不善于倾听
4、缺乏反馈
5、有偏见
6、缺乏技巧
第四部分：沟通的方式及提升沟通的技巧
1、听的技巧；
听回应的四种方：
2、说的技巧；
3、问的技巧；
A、开放式提问；B、封闭式提问
A、鼓励B、询问C、反应D、重述
4、看——如何学会观察。
第五部分：如何与上级、部属进行沟通
1、明确与上级沟通的目的；
2、做好沟通前的准备；
3、选择适当的场所/时间/环境等；
4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；
5、与下级沟通注意沟通的氛围；
6、找出最佳的解决方
第六部分：沟通失败所产生的后果
1、事业受损失；
2、家庭不和睦；
3、个人信誉降低身心疲惫；
4、生活/工作失去热情和活力，团队合作性差；
5、失去创造力。
第六部分：新时代下的领导才能修炼
1、新时代新人类：领导艺术探究
2、硬性权力要学会软着陆
1)定义软权力
2)软权力来源探讨
3)如何运用软权力
3、领导：从影响部属开始
1）领导影响力修炼第一式：先激后励
要把激和励分开
激和励要一致
威士忌效应
鲶鱼效应
激励和决策、决断要一致
2）领导影响力修炼第二式：先心后智
心激励术
智激励术
【例】罗森塔尔效应
心智结合激励
4、团队凝聚力决定团队高效率
1）领导凝聚力修炼第一式：沟通与认同
先沟通后认同
如何赢得认同
2）领导凝聚力修炼第二式：育人与留人
学习的四个途径：忘、思、教、做
留住你的得力干将

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