金牌店长门店日常营运管理训练营
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课程目标：
掌握高效率门店运作管理的方法，迅速提升门店销量。
树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌推广与拓展的隐性渠道。
掌握门店日常营运管理七大核心武器，确保门店业绩的持续成长。
学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；学会报表数据，提升销售分析能力。
掌握门店团队领导与管理方法，学会服从执行公司计划、有效完成任务的学问。
适合对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员
主要内容：
第一单元：“猴子穿衣不算人”
1、作为门店领头羊的＂六大＂角色
指挥官
兴奋剂
调和者
协助者
培训者
夹心饼
2、作为门店大家庭的“四好”角色转换
好“太太”—做好本职树榜样
好“媳妇”—上司职务代理人
好“妯娌”—部门协作创绩效
好“妈妈”—带人带心还带性
3、明确店面营运的四大目标
销售目标
盈利目标
客户满意度目标
关键四种能力目标
4、你知道店长每天开门7件事吗？
你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”领导经
1、树立店长权威的123工程
一颗公心
两手专业
三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
头衔权
利益权
人事权
专业权
典范权
3、分派工作与OJT教导法
分派工作三原则
工作教导四步法
“应答式”教导法的实际应用
4、有效的领导激励方法
以人为本的四性沟通法
细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
店面现场人事问题处理的思路与方法
激励员工工作积极性的“10台发动机”
十种“刺头”员工的管理艺术
案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
第三单元：打造门店团队的＂136部队＂
1、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
“三个和尚”扛水过桥启示录
门店内十种无效团队成员
“漏水木桶”启示录
3、团队凝聚力塑造的"136部队"
一个观点
三个阶段
六个技术
4、打造门店“精鹰”团队六项原则
团队游戏：《明镜高悬》的启示
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
店面有效营运管理的七种"武器"说明
1、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作
2、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作
3、七种武器之三：《班前检查表》操作
4、七种武器之四：《工作待办单》操作
工作繁忙，怎么办？
最有效的时间管理工具：《工作待办单》
如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
5、七种武器之五：《销售周报表》操作
店长要会做销售报表的数据分析
学会调整商品结构，加快货物流转
6、七种武器之六：《客户信息包》操作
做好VIP客户管理，持续经营有后劲
《客户信息包》的三大档案内容
活用《客户信息包》创造更多业绩
7、七种武器之七：《店面的MIS》
情景实战；店面销售管理工具应用
第五单元；提升门店销量“五指禅”
1、提升门店销量“五指禅”
形象
陈列
导购
拓展
促销
2、提升单店销量的５个KPI关键指标
3、店招VI形象维护与店内POP的妙用
4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：
认识堆放与陈列
货品陈列的1234原则：
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
货品陈列情景点评四则
5、导购策略：
顾客购买决策的心理地图
提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策
应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
6、促销策略：
促销策划五步曲
四招大战节假日促销
课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？
第六单元：优质服务“五步消气法”
顾客的十幅画像
优质服务三个临界与关系管理
店面服务中的四类明星与四大恶人
顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法