信息化流程管理的设计与优化技术与企业流程再造
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课程目的：
帮助企业管理人员正确认识
流程管理理论，掌握流程管理的设计与优化技术和实施方法，掌握信息化时代知识管理的方法与特点。本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验，寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法；通过互动参与，掌握流程管理的基本知识，领会流程管理的创新观念，掌握流程管理的基本原则，懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法，具备流程组织管理水平，学会制作流程图，从而具备在本企业独立开展流程管理和知识管理的能力。
课程特点：
1、培训讲授与现场练习相结合；
2．问题解答与小组研讨相结合；
3．案例分析与知识学习相结合。
课程收益
1、知道流程管理的最新理论
2、懂得流程优化的技术方法
3、获得流程制作的工具模板
4、学会设计本企业流程管理的框架体系
5、具备自主开展流程优化的能力
6、掌握授权分权的决策管理技术
7、学会岗位工作标准的撰写要领
8、掌握信息化时代知识管理的方法与特点
9、欣赏中外企业流程管理的创新案例
10、解答本企业流程管理中的现实难题
课程大纲
课前提问与思考
1、建立学习小组
2、你对流程管理都有什么样的认识？
3、你希望本课程解决的主要问题是什么？
4、课程内容提要
一、认识流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企业流程的种类
4、区分流程再造与流程优化
5、流程管理的前世今生
6、流程管理的作用和意义
7、流程管理与信息化建设
8、案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？
二、学会流程梳理
1、流程是战略落地的管道
2、现实事务梳理方法
3、流程管理也是价值链管理
4、企业管理流程四级分类方法
5、流程梳理要达成的目的
案例：
采购谈判管理流程
6、现场讨论：到厂的客户丢了
7、流程管理的三个基本前提
8、把握信息是成功的起点
三、了解流程设计
1、流程图软件介绍
2、流程图制作方法
3、流程图案例演示
4、流程设计的三个假设
5、合格流程的判断标准
6、现场指导制作流程图
四、掌控流程优化
1、流程优化原则
2、流程优化方法
3、流程优化量化指标
4、流程优化步骤
5、流程审核与审批
6、流程说明文件写作方法
7、讨论与练习：本企业有多少接待流程？
8、看视频想自己
五、消除流程运行障碍
1、流程运行的最大障碍是什么？
2、各自为政的流程管理都失败了
3、他人的经验教训
4、流程责任必须落实到岗位
5、岗位工作标准写作练习与指导
6、按流程绩效考核
六、企业如何实施流程管理
1、流程优化的组织领导
2、流程设计师的选择
3、制订实施计划
4、流程管理工具介绍
5、流程管理的十六字箴言
七、信息化时代知识管理的方法与特点
1、企业管理靠什么？
2、如何总结或传承企业的知识？
3、企业解决问题的两个根本途径
4、信息化时代知识管理的特点
5、首席知识官与首席流程官的职责
6、知识管理与企业文化建设
7、信息管理的流程与方法
八、现场答疑与课程总结
1、学员分享
2、学员现场提问
3、老师现场答疑
4、课程总结