完美决策：问题分析与解决
课程目的：
就问题解决与决策发展一套团队共通的管理语言，解决问题，做出决策，产生有效地沟通与合作；
清楚地认知和理解“理性思维程序”(即它是如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据信息、经验与知识的）；在紧急状况下，依然可以理性地处理关键事项，并获得良好的效果；
通过提问相关或更聚焦的问题，加强您的思维逻辑，从而激发您的更多创意，为组织带来新的发展；加强您分析工作状况并设定优先级别的能力；
提高您处理问题的准确度，减少尝试性错误；
更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做出决策；
更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；
能增加自我管理逻辑的信心并协助加强他人的管理逻辑；获得进一步学习其它理性管理程序的基础。
课程大纲：
第一单元问题分析概论与模型
1.什么是问题？
2.解决问题模型——六步法模型
3.解决问题的关键——态度是关键---阳光思维
4.设定解决问题的小组分工
第二单元 问题解决第一步，界定问题
1.引子：以小组为单位，筛选出小组共同关心的问题
2.任务1.1：确定问题的主题
3.任务1.2：运用结构树找出关键问题
4.任务1.3：重新定义问题
单元要点小结：从解决问题的团队思维方式和工具方法做总结：
思维方式：先人后事，抓主要矛盾，白帽子，归纳总结，平行思维，质疑和反思，空杯心态
工具方法：头脑风暴，亲合图，举手表决，调研法，结构树，SMART，FOUCS矩阵，漏斗技巧
第三单元问题解决第二步，诊断主因
1.任务2.1：根据上步界定的问题列出所有可能的原因（影响因素）
a)介绍分析工具：鱼骨刺图
2.任务2.2：采集与整理相关数据
a)案例：汽车修理慢原因分析
b)工具：跟踪卡
c)工具：原因检测表
3.任务2.3：确定主因
a)分析工具：网络图
b)分析工具：帕列托图
4.任务2.4：回顾问题陈述
5.本单元要点小结：从解决问题的团队思维方式和工具方法做总结：
思维方式：红帽子，归纳总结，质疑和反思，双赢思维
工具方法：头脑风暴，长纸条，鱼骨图，网路图，帕累托图，重要紧急矩阵，漏斗技巧
第四单元 问题解决第三步，产生方案
1.从上步骤主要原因导出解决问题的步骤：任务3.1：产生备选方案
a)介绍工具：头脑风暴法
2.任务3.2：建立决策标准
a)介绍工具：权重投票法
b)解释概念与标准：绝对标准与相对标准
3.任务3.3：评估与确定方案
a)介绍工具：决策分析表
4.本单元要点小结：从解决问题的团队思维方式和工具方法做总结：
思维方式：发散思维，绿帽子，黄帽子，黑帽子，质疑和反思
工具方法：决策评估表，风险评估表
第五单元 问题解决第四步，制定计划
1.根据最优解决方案导出行动计划
2.任务4.1：制定行动计划
a)工具：甘特图/行动计划工作单
3.任务4.2：找出关键路径
4.任务4.3：评估行动计划
a)工具：风险控制表
第六单元问题解决第五步，实施计划
1.任务5.1：监督与跟踪实施过程
2.任务5.2：进行必要的更新与纠偏
3.任务5.3：在必要时实施应急性计划
第七单元问题解决第六步，结果评估
1.任务6.1：评价结果；
2.任务6.2：标准化/建立模板；
3.任务6.3：表彰团队并沟通结果；
4.任务6.4：持续改进；
5.六顶思考帽子讲解
第八单元成果展现和总结
1.小组根据团队讨论成果，形成PPT文件（要求每组有一台笔记本电脑）
2.演讲与呈现学习与练习
3.每个小组逐个上台呈现（每组8分钟，老师点评5分钟）
4.大总结