问题分析与解决
课程前言
课程着重介绍6sigma管理中的问题分析和解决方法：DMAIC，它由问题定义（Define），测量（Measurement），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个环节组成。其解决问题的关键在于理性和量化，用数据和事实说话，而不是拍脑门做决定。所以在绝大多数世界500强企业得到了广泛应用，取得了良好的效果
课程收益
熟悉DMAIC解决问题的步骤
掌握相应的问题分析和问题解决工具
培养管理者清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力
课程纲要
第一单元 建设性沟通
u沟通流程
u沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
u沟通中存在的误区
u建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
u学员练习：如何进行换位思考
u沟通客体分析
u测试：理解上级工作表
u沟通主体分析
u测试：我是个什么样的XX经理？
u建设性沟通三原则：
u我们真的会听吗？
u学员练习：倾听能力测试1
u倾听的六种态度
u重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》
第二单元 与上级相处
u管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
u端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
u知己知彼：了解上级的工作方式及特长
u案例讨论：白威的经历
u与上级相处的五个黄金法则
u如何面对越级指挥的上司？
u如何面对上司与上司领导的意见不合？
u如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》
第三单元 跨部门沟通
u跨部门沟通的障碍
u跨部门沟通的心态
u内部客户意识
u游戏：传苹果
u如何让其他部门提供支持
u如何避免与其他部门的利益冲突
u案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》
第四单元 工作中的反馈
u消极的反馈和积极的反馈
u反馈的SMART原则
u工作中出现问题时的反馈
u反馈和工作方式偏好
u给予反馈的时机
u问题面谈
u面对负面情况时的沟通
u与有情绪员工的沟通
※本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》
第五单元 员工辅导
u辅导的障碍
u员工辅导的八个要点
u员工辅导的步骤
u员工辅导的GROW方法
u在职培训
u工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》
第六单元 员工激励
u五大经典激励理论介绍
u马斯洛的需求层次理论
u激励――保健双因素理论
u公平理论
u弗鲁姆的期望理论
u斯金纳的强化理论
u案例讨论：员工经历过的激励经历分享
u激励的前提：了解员工需求
u中层经理不能采用的激励手段
u中层经理的精神激励菜谱
u目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
u讨论：员工为什么士气低落
u领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u激励和赞赏的益处
u学员练习：优点大轰炸
u参与激励
u感情激励
u学习和成长激励
※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》