高效沟通技巧
课程大纲：
第一部分沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
?什么是沟通
?沟通的意义
?沟通的目的
第二部分契合的神奇力量
引言：要想有顺利的沟通，契合是绝对少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚在一起。
?人与人之间的契合与冲突
?如何建立契合
?领袖人物的契合力量
?伴随与引导
第三部分沟通的障碍
引言：为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
?沟通的障碍
?明确是沟通的重要工具
?明确模式
?要求的五个原则
?问问题的架构
第四部分高效沟通的步骤及技巧
引言：高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。
?沟通的态度
?高效沟通三要素
?沟通的步骤
?做个弹性的沟通者
?避免抗拒的”合一架构”
第五部分不同人际风格的沟通
引言：见什么人说什么话，是你成功的法宝！
?红黄蓝绿四种不同性格模式
?追求型与逃避型
?自我意识型与需他人判断型
?自我意识型与顾他意识型
?可能型与需要型
?利用性格模式进行有效的沟通
第六部分跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无
不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
?企业内沟通的意义，障碍和原则。
?跨部门沟通要点—；——尊重和欣赏
?跨部门沟通要点二——换位思考。
?跨部门沟通要点三——知己知彼。
?跨部门沟通主要方式——有效的会议。
?面对同仁——怎样与同级主管相处。
?内部冲突处理技巧
第七部分如何找出别人的心略
引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样
思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。
?沟通需要了解对方心略
?眼睛是心灵之窗
?找出别人心略的秘诀
?测知心略举例种种