非生产运营经理的流程管理
课程背景：
当您的公司出现客户抱怨公司内部管理混乱、跨部门工作效率低下、各部门之间推诿责任的情况时，您也许认为这是员工态度问题，或组织缺乏
执行力，其实这些问题都可以通过
流程管理来实施改善！但是，许多管理者对于流程管理并不熟悉，他们心存疑惑——
如何利用流程管理来优化组织绩效？
如何运用流程管理的思路与方法？
如何改进与优化现有流程，避免管理的“白区”？
针对以上问题，我们特邀实战流程管理训练专家王翔，与我们一同分享《非生产运营经理的流程管理》的精彩课程，本课程将带给企业
中高层管理者一套消除管理白区、打破部门壁垒的方法论。本课程的核心在于消除组织结构图中的白区，优化基于流程的横向绩效系统，通过流程实现企业战略目标，让企业高效率、低成本地做事！
课程收获：
运用先进方法盘点企业、部门的流程资产，寻找执行不畅的流程
运用所学知识实施流程优化设计，提高流程绩效
理清战略、组织、流程、岗位的关系，系统全面地了解流程体系
通过清晰的流程体系，厘清管理问题
课程大纲：
【第一天上午】
一、认识系统，认识系统化的组织
1、传统组织认识中的空白地带
（1）部门设置的意义是什么？
（2）基于汇报链/指令链的纵向组织系统的问题有哪些？
2、基于系统理论的企业纵横系统观建立
（1）基于流程的横向系统的特征
（2）解散部门，只建立横向流程系统可行吗?
3、流程型企业的关键特征
（1）流程型企业是否意味着只重流程，不重部门呢？
（2）流程型企业的系统特征在哪里？
【第一天下午】
二、建立系统的组织绩效观-398绩效框架
1、组织绩效398框架
（1）基于系统理论的组织绩效有哪些层次？
（2）各个绩效层次都包含哪些内容？
（3）各层次间的相互关系如何?
2、398组织系统框架的运用
（1）如何有序而科学地实施绩效9变量的改进与提升？
（2）系统化地实施组织绩效改进的路径与优先序是什么？
（3）为什么说流程层的绩效改进很关键？
（4）靠什么来分解/链接公司绩效与个人绩效？
3、运用398流程方法论实施组织纵横系统设计，优化组织绩效
（1）基于系统理论的组织结构关系是什么样的？
（2）组织中各部门的相互关系及其与企业外部供应链上各个实体的关系是怎样的？
（3）如何在明确组织结构关系的基础上优化组织，规避责任冗余，填补管理空白？
【第二天上午】
三、战略关键流程定位
1、确定企业战略关键流程
（1）企业的战略是什么？
（2）企业战略的13个关键问题的答案是什么？
（3）如何通过企业战略推演出组织的战略关键流程？
（4）如何给战略关键流程制定战略目标？
2、战略关键流程建模
（1）如何使用泳道图绘制战略关键流程？
（2）如何确立战略关键流程间的关系？
四、关键流程分析与优化
1、关键流程分析
（1）如何基于泳道式流程图实施流程分析？
（2）如何确定流程“断点”？
2、关键流程优化
（1）如何优化流程？
（2）流程优化的依据是什么？
（3）流程优化的方向与手法是什么？
【第二天下午】
五、关键流程管理
1、流程管理的概念
（1）什么是流程管理？
（2）流程管理的内容与关键是什么？
2、流程测评
（1）没有测评，就无从管理。如何测评流程？
（2）如何设计流程绩效指标？
（3）如何将流程绩效指标与组织战略目标挂钩？
（4）流程绩效指标如何与个人绩效指标挂钩？
3、流程管理长效机制设计
（1）如何建立流程管理团队？
（2）如何设置流程管理岗位/角色分工？
（3）如何运用变革管理理论与技术实施流程改进与管理？
六、总结