王厚东
ICMI客户管理学院（中国区）前运营总监。
先后就职于中国科学院、搜狐公司等著名科研机构及企业，后加入联想集团有限公司， 先后担任信息服务部 FM365 副总经理、客服副总监、联想翱龙会员服务部总经理。
曾主持自行组建并运营联想 ISP呼叫中心、建设与运营联想集团与美国在线合资公司呼叫中心。期间曾专程赴美接受呼叫中心运营管理培训，并主持了大量呼叫中心运行及管理资料的本地化与培训工作。
2003 年9 月正式加盟CCCS客户联络中心标准委员会。2006 年12 月起，担任ICMI 国际客户管理学院（中国区）运营总监。
国内最早行业标准《客户联络中心标准体系（CCCS）》的主要编订及执笔人之一，负责标准体系的制订、修订、认证实施及咨询培训等业务。熟悉并了解国内外包括COPC、SCP、HDI 等在内的主要呼叫中心标准体系。
曾先后主持参与原中国网通、招商银行信用卡中心、中信银行信用卡中心、海尔集团、中国人寿、一汽大众、上海大众、中国农业银行、交通银行等单位呼叫中心的CCCS-OP 认证评审工作；做为主要咨询团队成员之一，全程参与了《中国移动集团全国呼叫中心运营管理规范》的制订工作，主持撰写中国联通《呼叫中心规范化运营的支撑与演进》调研报告；并同时兼任CCCS 客户联络中心标准委员会高级讲师，主讲CCCS 呼叫中心运营管理系列精品课程以及《客户联络中心中高级经理人职业资格认证》课程。
在赴美学习并消化吸收ICMI 国际客户管理学院经典课程的基础上，主持本地化并主讲了《呼叫中心管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》等系列课程。
主要研究方向包括：国际呼叫中心产业发展趋势、呼叫中心精细化管理、呼叫中心质量管理、呼叫中心KPI 体系、呼叫中心运营数据分析等等。