培训课程

• 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  开课时间：2024-01-26地点：上海+青岛天数：2 天
  课程背景客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分...[培训详情]
• 客户心理学与客户沟通技巧
  开课时间：2019-12-12地点：上海天数：2 天
  课程收益了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值课程大纲第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他...[培训详情]
• 客户心理学与客户沟通技巧
  开课时间：2015-11-05地点：上海天数：2 天
  课程收益√提升营销人员的视野，加强整合营销能力√学习创新营销手段，提升企业市场占有率√提升营销经理市场逆境下达成结果的能力课程概览"通过引进中国最新的营销方法和手段，使学员系统的学习如何以创新的营销手法进行市场竞争，以最小的市场投入博得最大的市场份额。"课程架构第一模块：新经济环境下营销人员面临的挑战&...[培训详情]
• 客户心理学与客户沟通技巧
  开课时间：2013-10-25地点：上海天数：2 天
  【课程背景】为什么：--我们的产品非常不错，客户就是不认可？--我们感觉与客户的沟通很好，客户最后始终说我再考虑考虑？--我们对客户已经推心置腹了，但客户始终有意与我们保持距离？--我们对客户用尽了各种方法，客户还是不下单？【课程目标】--了解人的普遍心理，掌握客户需求的探寻方法--了解人际沟通风格，掌握客户沟通风格的辨别技术...[培训详情]

培训文章

• 客户心理学与客户沟通技巧
  发布时间：2012-08-31点击量：77
  课程收益：1、正确认识压力和负面情绪，掌握IQ与EQ的区别；2、掌握压力的应对策略，学会一套有效的放松方法；3、从心理学角度找出负面情绪产生原因及消极影响；4、学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；5、标本兼治地掌握情绪管理法，成为职场情商高手。培训大纲：第一章、感知压力与情绪 1、压力解析与压力的适宜度 2、解读情绪...[文章详情]
• 客户心理学与客户沟通技巧
  发布时间：2012-07-10点击量：188
  课程背景：本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工...[文章详情]
• 客户心理学和客户沟通技巧
  发布时间：2012-07-01点击量：111
  【培训大纲】：启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性因素7.客户做决策...[文章详情]