管理订单，准时交付（订单与交期管理）
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间：2025年07月24-25日上海
价格：￥5200/人（含教材、税费、午餐、茶点等)
课程背景：
在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，这就对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，仅关注订单操作层面，需求层面和供应层面了解不深，过多关注在服务相关指标而不是整体业绩等。
本培训从客户细分出发，定制订单服务策略，就订单管理全周期管理进行详细讲解，利用服务相关
KPI来展示客户体验。
作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订购单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。
课程大纲
服务战略
客户细分
客户分级对供应链的意义
客户需求分析
定制订单服务策略
客户体验调查与客户忠诚度
订单管理内容
完整订单周期
新零售需求
需求管理主要内容）
订单部署
订单准备与订单传送
订单售后
服务相关KPI
供应链指标层级
SCOR绩效
订单履行周期
供应链敏捷性
完美订单
完美交付
客户伤害分析
交付改进
课程主讲
冯华(Susanna Feng)
曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、
Owens Corning亚太供应链总监
Lear亚太物料总监
二十多年在全球500强外资制造型企业就职，负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等，特别是采购和供应链领域，包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购，先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链，横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
在采购和供应链实践中，驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目，致力于精益理念在供应链中广泛的应用，比如
精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、
库存控制、供应链SOX、
供应商管理、通胀管理等等。
长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作，让她具有开拓性思维、战略性决策，同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历，使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
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