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培训课程

企业行政工作统筹管理

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主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司  上海创卓商务咨询有限公司
日期地址:2017年11月03-04日 广州
培训费用:3000元/人(含培训费、资料费、午餐、税费等)
学习收获
1、根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,帮助企业行政管理工作从管家型到枢纽型、事务型到统筹型的转换;
2、帮助企业行政管理人员摆脱陷于琐事、被动救火的局面,从而有效协调各部门关系、统筹各方资源,提升行政部门在组织中的管理威信和影响力;
3、提供一系列有效的管理工具,使课程内容便于落地实践,具有极强的实用性和操作性,信息量丰富。
课程大纲
第一单元 关于行政统筹的基本认知
学习目标:1、转变观念,重新审视行政管理
工作;2、了解行政统筹管理各大领域,掌握
基本工作思路。
一、当前环境下行政管理的转型
1、从管家型到枢纽型
2、从经验管理到科学管理
3、从被动执行到主动推进
二、行政统筹的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
三、行政管理工作的困扰及其应对
1、工作内容和效果的无形性
2、任务的被动性和突发性
3、外界对其管理效果评价的主观性
4、管理特征的政策性和协调性
四、行政统筹管理的领域
1、硬件:办公环境/设施、后勤资源
2、软件:管理效率、工作流程、预见性管理
3、人员:工作心态、服务意识、习惯、个性
五、审视行政部门存在的价值
1、发现业务部门的需求:避免被边缘化
2、满足企业运作的核心需求:被高层依赖
3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值
第二单元 企业运营的统筹管理
学习目标:1、开拓管理视野,掌握科学的管理方法;
2、学会制作管理工具,保证管理效能和执行力
一、事务性工作的统筹管理体系
1、建立管理法规
2、量化管理标准
3、制作点检工具
4、完善抽查记录
二、办公环境的统筹管理
1、办公环境管理的特点和难点
2、如何保证管理的有效性
3、有效管理标准的特征
4、管理效果的检验
演练:行政事务管理工具的演示及制作
案例:洗手间管理文化
三、其他行政事务的管理规范
1、饭堂管理规范(作业/卫生/安全/采购)
2、保安管理规范(培训/安全/工作标准)
3、公务车管理规范(司机培训/考核)
4、前台管理规范(礼仪/标准化)
四、会议筹划与管理
1、会议的行政筹划与准备
2、行政例会效果的管理与控制
第三单元 跨部门工作任务的统筹管理
学习目标:1、学习如何通过建立管理机制和硬管道来协调部门关系,有效配置资源;
2、学会用项目管理的思路来统筹大型任务, 体现枢纽的价值。
一、行政沟通协调的困扰和难点
1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力
2、职能分工不合理,导致部门利益冲突
3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区
4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺
5、人性的弱点:尽可能把责任推给他人
二、科学管理的思路与方法
1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区
2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿
3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误
情景演练:企业年会统筹策划案
三、科学的会议统筹流程
1、分解任务:使大型任务变成每一项清晰具体的活动
2、制作工作包:明确各协作部门的管理责任和资源配置
3、制作管理网络图:各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化
4、关键任务管理:保证监督检查和特殊问题统筹到位
第四单元 有效的行政沟通与协调
学习目标:1、找到提升部门管理威信的渠道和方法;
2、提高职业化素养,获取职业发展的资源。
一、 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
1、建立清晰管理系统-明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性
3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
二、有效的对上沟通-获得领导信任
1、学会听懂上级说话,不要想当然
2、问好问题,了解领导的真正需求
3、有效表达,提高建议的采信率
4、积极互动,引导上级的正确思路
5、主动补台,适应不同上级的行为风格
6、严格职场操守,不参与办公室政治
7、承接任务三步骤
8、工作汇报四原则
9、接受指令五步法
三、有效的横向沟通-获得他人支持
1、用好非职务权力,增强个人影响力
2、分析对方的利益,启动对方需求
3、踩住对方的动力点,销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与
5、衡量双方优先级,找到最大公约数
第五单元 行政管理案例和工具
第六单元 课程内容总结与回顾
讲师介绍
实战管理训练专家 舒薇
实战经验:20 年企业管理和专业讲师经验,曾任境外上市公司副总经理、行政总监、人力资源总监、客户服务总监等职,长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作。
专业背景:工商管理学博士,清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师,系统接受过美国管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训。
授课特点:善于借鉴国外先进培训理念和技巧,高效调动各类学员参与互动,课堂气氛活跃;思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力。
服务客户:南方航空、国际航空、广东电视台、南方电网、国家电网、中国移动、中国电信、中国联通、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行...... 

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