TTT内训师课程开发与授课技术提升

【培训背景】
2016年，随着政治与经济改革的逐步深化，企业将不断深化各项改革，企业面临的挑战也在变化，而各级员工都需要不断的提升能力，企业才能更好应对外界变化；
系统的内部培训是帮助员工能力提升的重要途径，由企业内部一线技术专家来担任课程开发与授课任务是最有效地方式；
技术专家拥有宝贵的工作经验，依照科学的萃取和加工流程，将经验转化为标准化的课程内容，就可在企业内部进行规模化的传承和复制；
要注意的是，企业内部课程大多是专业课程，要求内容准确同时授课效果良好，那么技术专家需要先掌握一些培训技能，包括成人学习心理、课程开发技术以及课堂授课技术，才能因材施教，因地制宜的在培训中根据学员特点，开发、微调并讲授课程，从而更有效地分享传播“思想能源”。
【培训特色】
理论精华单元讲授+典型案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+各种工具综合应用
【培训收益】
1.有效运用经验萃取技术，对过往的先进经验进行系统提取和加工；
2.能够运用“四棱台”模型完成课程开发，包括培训需求挖掘、目标与课题设定、内容搭建、设定训练评估等，高效并有效地开发课程；
3.掌握并能运用成人学习基本原理指导课程开发过程；
4.培训结束后学员可以完成标准课程大纲和授课计划表，为后续的教学设计打下基础！
【课程大纲】
第一单元:企业专业课程开发技术
本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发。
一、专业课程培训现状分析
（一）练习：你来教，我来学
【案例分析】企业现有专业课程的分析
1．课程：制造业《常见作业缺陷控制》
2．课程：金融业《奢侈品鉴赏》
3．课程：服务业《缓解压力与情绪控制》
■讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程？
（二）专业课程培训的概念
1．培训的定义与特征
2．培训的不等式：教≠学≠会≠用
3．培训的基本原则
4．培训中的三种主义
√行为主义
√认知主义
√建构主义【抽身、情境、提问】
二、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具
（一）培训课件的四个不同水平层次
1.内容传递；
2.经验传递；
3.业务指导；
4.方法论建立；
（二）对象：专业课程的诞生
1.为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；
2.需求分析的层次
√一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题
√二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）
√三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）
3.主要需求分析的方法
√访谈法、问卷法、观察法、测试法
【案例分析】《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程
4.如何进行访谈调研
√访谈的流程与四项关键技巧
【练习】访谈法现场练习
5.如何设计培训需求调研问卷
√针对问题点的信息搜集
【练习】培训需求问卷设计
【练习】完成自己课程的培训需求分析
（三）主题：专业课程的大方向
【案例分析】《安全意识在我心》
■讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？
1.课程范围确定的四原则：小、实、专、新
2.课程目标的原则和方法
√原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！
√表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；
√不同内容领域的学习水平分类；
√制定表现性目标方法：ABCD法
【练习】设定课程的各级目标
3.为你的课程取个好名字
√公文标题法
√文章标题法
【练习】为课程修改名称
（四）内容：专业课程的素材搜集和搭建
1.案例分析
1）课程：《奢侈品鉴赏》
2）课程：《缓解压力与情绪控制》
3）课程：《异常数据情况处理》
■讨论：这些课程的素材有什么特点？
2.素材搜集
1）素材的应用范围：态度类任务、原理类任务、操作类任务
2）素材搜集的方法：专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索
3）案例编写的过程
√确定目标（方便取舍）
√写即时贴（素材写上面）
√合并同类项（5~7项）
√项内细化（五种基本逻辑）
√形成教学单元
4）SCORE法则
√S背景
√C冲突
√O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果
√R结果-选择正确与否，用结果来强化
√E评价—隐含的道理说明；
√顺序可以调整，不拘于固定的顺序；
5）素材搜集的层次
√引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例
√如何通过内部专家获得素材
6）素材的属性
√新知元素的亮点效果
√哲理元素的亮点效果
√情感元素的亮点效果
√幽默元素的亮点效果
【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.
3.素材搭建
【案例分析】
《大客户欠费追缴》的结构
1）金字塔原理在素材搭建中的应用
2）金字塔原理介绍与原理
3）搭建的两个主要逻辑规则：线性逻辑、并列逻辑
4）衍生的五大逻辑
√顺序逻辑：智慧技能和动作技能讲求程序，多用顺序逻辑；
√分类逻辑：类似树状图的逻辑，每个分支各自独立，形成独立内容；
√关系逻辑：社会关系＆生克关系，《白鹿原》即按照生克关系；
√线索逻辑：多为追朔的方式，倒着穿起来很多内容；
√结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑，分类逻辑和结构逻辑要符合金字塔的MECE，不重复不遗漏！
【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建
4.成果1：完成课程大纲
（五）评估：时刻评价课程的有效性
【活动】教你学密码
1.柯氏四级评估在课程中的应用
2.评估重点：二级评估在课程设计中全程运用
【练习】为课程设置二级评估
（六）时间：专业课程的内容与时间比例
1.态度类任务内容与时间设置比例
2.原理类任务内容与时间设置比例
3.操作类任务内容与时间设置比例
【练习】为课程设置时间比例
三、本单元内容总结与回顾
第二单元:成人学习原理
本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵
一、学员学习的心理特点和需求
（一）【视频】这样培训可以吗？
（二）学员学习的六大心理需求
1.被尊重：培训的高压线
2.能吸引：变化的力量＆价值的力量
调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等
课程内容和学员工作紧密相连
3.多参与：学习金字塔
心电图（类似参与金字塔）：十个教学方法，符合倒U原则
4.好记忆：记忆的六个法则
5.有逻辑：左右脑合力
6.很轻松：幽默元素的作用
7.有价值：学习内容与学员学习生活有帮助
【练习】学习心理在企业专业课程中的运用
二、卓越讲师的三项角色
（一）学习专家
√教学中的SOI主张
√态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现
√课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）
（二）绩效专家
√绩效改善的定义
√内训师在企业绩效改善中的作用和范围
√课程内容充分结合学员与企业的实际需要
（三）督导专家
√督导跟进的办法
√如何设计培训课后的督导跟进
【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色
三、本单元内容总结与回顾
第三单元:实战演练与针对性辅导
三单元是为检验学习成果而设，通过辅导和演练，学员将进一步巩固培训技能，树立对未来授课的信心，出色地完成企业的内部培训工作.
一、六方位评估授课
（一）自评、互评与点评
（二）发现你的优势与找到培训中的短板
二、分享：由形，式点评到内容点评
三、第一轮组内练习辅导
（一）每位学员安排6分钟呈现，4分钟点评
（二）第一轮在组内完成，每位学员展示课程，同组学员进行反馈
四、第二轮代表登台辅导
（一）第二轮各组推荐代登台6分钟呈现，4分钟点评
（二）第二轮在全班进行，每位学员展示课程，老师为主进行反馈；
第四单元:企业讲师登台授课与考评
一、抽签登台展示，接受企业培训中心专家的考评（或老师的考评）
二、呈现过程与结果的总结反馈
老师简介何长昆
（一位热爱培训工作的职业讲师）
专注内训师培养、九型人格企业应用研究
工商银行、建设银行、中国银行、中信银行等大中型银行常年
聘请他到行内开展内训师和九型人格培训
广东移动连续三年邀请他为管理层讲授35场培训，平均分9.8
常年为众多企业授课分享的同时，一线的授课经历又不断滋养着他
的课程和技能，于是，喜欢挑战的他在参加了各类大赛后分获
2014“我是好讲师”大赛30强讲师/金牌讲师
2013全国培训师大奖赛亚军
2012全国培训师大奖赛广东赛区冠军
所以，他用行动一次次的验证了自己的培训理念和能力！
个人简介：
秉承“说我所做做我所说”的培训理念，专注于《TTT》《九型人格应用》课程的研发与运用。在企业工作实践期间，主持开发与指导开发了65门课程,尤其对培训在企业绩效的作用和贡献有着丰富的经验；成为职业培训师后，在两次全国培训师大赛中，凭借自己开发的课程参赛，取得了大赛冠军和亚军的好成绩，得到了企业大学校长、培训界同仁的一致好评。
在过去的2015年，为二十多家优秀企业、三千多位中基层管理者、绩优销售人员提供了115天的TTT和九型人格课程，满意度在98%以上，充分做到了聚焦行业需求，力求最好培训效果！
主讲课程：
培训师类：
《讲台有你更精彩—银行内训师课程开发与授课技术培训》
《微课让学习更轻松》
《TTT:培训师授课技能训练》
《TTT：培训师课程开发技术》
《TTT：培训需求分析与设计》
《结构化演讲训练》
管理类：
九型人格系列之《识人用人-九型人格在团队管理中的应用》
九型人格系列之《引人入胜-九型人格在沟通中的应用》
九型人格系列之《知人知心-谁懂客户谁拿大单》
九型人格系列之《优质服务从“型”开始》
授课风格：
授课轻松化，秉承“科学授课、爱上学习”的授课原则，让知识易于吸收。
内容行业化，课程内容与学员行业和实际工作结合紧密，让知识马上落地；
服务客户：
金融类：汇丰银行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山东分行、建行山东分行、建行广东分行、建行山西长治分行、农行四川分行、农行增城分行、中行东莞分行、中信济南分行、广发深圳分行、北京银行总行、珠江村镇银行、临商银行总行；
国信证券、中投证券、中投期货、长城证券、钱爸爸投资；
生命人寿后援总部、中意人寿深圳分公司、招商信诺；
通讯类：中国移动南方基地、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、江门移动、汕头移动；
医疗类：迈瑞医疗总部、深科医疗、飞利浦医疗；
客户反馈：
■发现今天何老师讲的这些客户案例在我过去的销售工作中都出现过，确实从心理学的角度能更准确的理解与面对客户，我从大家的反应中也看出对于这门课程的期待，今天行长也在现场，征得领导的同意后，这里预告一下：明年分行计划开设何老师的九型销售课程。
——中国农业银行广东增城分行零售业务副总经理何总
■众所周知，今年分行一直在致力于提升团队效率……这对未来的发展是至关重要的，今天何老师讲的九类员工的管理，我听了将近一天，这个内容就是很好地帮助各位支行管理者做到人性化管理。
——广发银行深圳分行副行长邹春平
■我对何老师今天的授课评价只有四个字：无可挑剔！在营销方面我们需要这样务实、新颖的课程！
——立白集团营销学院院长姜涛
■今天听了何长昆老师的《知人知心—赢得九类客户销售成功的秘笈》课程，我很有兴趣把这类课程引入到我们学院，在2014年我们开始合作！
——广东深港职业技术学院院长何雪莲
■九型课程解决了理论枯燥的束缚，变得形式活跃又丰富，还能通过移动公司实际案例贯穿讲解，易于学员接受与理解，同时通过老师的现场引导、体验式演练，让学员对性格分析工具更深刻地理解，从而能轻松用于日后的管理工作！期待何老师还能开发一些新课题，例如性格与跨部门沟通、九类管理者的领导力提升，甚至是性格与亲子沟通等课题来我们企业再培训！
——中国移动广东省公司粤西区域培训经理陈芬
■何老师的九型课针对性和实用性非常强，难得的是老师当堂可以指出并解决我们一线销售中的问题，这让学员们收获巨大，从上课到这次全国优秀大客户经理集训结束，大家还在津津乐道这次九型课程……我们会再安排何老师来集团培训！
——迈瑞集团国内营销总部高级经理梁毅
■何老师的授课生动，能贴合我们的营销工作，我学会了怎么分析和辨识九型人格，还学习了使用九类人格的销售计划表，这些对我帮助极大。非常感谢何老师这两天来的培训。
——中投期货总部高级营销经理梁强
■我喜欢课程中的案例分享，更喜欢话术，非常实用，还能更加清晰地面对自己，找到了自己的优势和不足。听何老师的讲述，想到自己身边客户的性格，还真是这样，还想再详尽地了解课程的更多内容。
——中投证券高级客户经理李英杰
■何老师的TTT课程，无论是理论深度，还是案例分析，都非常的到位，而且能结合我们各支行兼职讲师的实际工作，让培训课程能直接指向业务。
——中国农业银行四川阿坝分行零售业务副总经理熊总
■听内训师培训（TTT）第一天，按照老师的内容，我发现公司培训不用做了，因为很多都是为培训而培训。但是听完第二天后，发现很多应该做而没有做的培训以后可以做了！培训就应该这样……希望何老师来宜宾做客再分享！
——华润集团下属华润燃气四川宜宾分公司人力资源部经理赵晓玲
■我做过十几年销售，带过团队，之前在国信泰然九路也上过很多课程，本来想今天课程开场之后就走的，但是越听越有收获，索性手机关到静音安心听课……何老师两天的TTT课程，不是那种只讲讲授课的普通课程，而是通过TTT的方式解决销售的问题，很“接地气”！
——钱爸爸投资公司高级业务总监姚斌

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