零缺陷的质量管理
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2014年05月13-14日 上海
训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费）
【课程背景】
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷质量管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
【课程内容】
第一部分 什么是零缺陷
零缺陷概念的产生背景与涵义
零缺陷之父－克劳士比的质量原则
企业常常面临的质量困惑
传统质量管理的错误观念
精益工厂追求7个“零”极限目标
第二部分 文化变革的零缺陷模型
零缺陷管理的三个层次
文化变革的零缺陷模型
领导变革与管理承诺
提供持续的保证,组织变革与领导风格
领导法则与实施变革
“零缺陷疫苗”注射评估
零缺陷管理基本原则
第三部分 基于PONC的管理模型
发现“隐形工厂”
揭开“隐形工厂”的面纱
PONC—不符合要求的代价
PONC-产生“漏财”的罪魁祸首
PONC要素展开,建立PONC的模式
建立PONC表盘
消除PONC的五步法
PONC管理方法
第四部分 从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：
5S
ISO的精髓：预防为主，持续改进
质量的基点——以顾客为关注焦点
过程的管理方法
4.1顾客为导向的过程方法
4.2支持过程的方法
4.3管理过程的方法
第五部分 生产过程零缺陷的主要控制点
消灭浪费和缺陷的起点为产品设计—产品质量先期策划
潜在失效模式和后果分
合理有效布局及如何设置重要控制点
第六部分 零缺陷管理的前伸后延
进货检验和免检活动的推动
供应商选择与评价程序的标准化
供应商质量的早期介入
供应链的结构优化
第七部分 零缺陷的实施和推动手段
以PDCA为基础
防错技术
5Why
FTA故障树分析
8D方法
持续改进CIP
第八部分 零缺陷管理质量改进过程活动
建立实施消除麻烦系统
Cerosys实施与ECR系统
沟通是消除麻烦的方法
ECR运行7要点
建立正式的改进(CAT)系统
CAT系统的运行结果
团队合作模式建立与推行技巧
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