一线主管6项管理技能
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2014年11月21-23日 深圳
培训费用：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
【培训目的】
本课程专门为从一线优秀员工到
一线主管、从专业人士到一线经理人的职业转变而专门设计的。通过认识员工到主管的转变而把握主管的角色定位；学习日常管理技能，如制定有效的工作计划与检查、下属的辅导、如何用工作激励员工以及有效沟通与协作，通过课堂实践与角色扮演，帮助学员进入管理情境，通过案例分析与研讨，帮助学员寻找问题的原因。
本课程为学员提供一个系统的工具箱，帮助学员在训后通过行动学习掌握六项管理技能，帮助学员快速成为优秀的一线主管。通过训后学员提交的实践报告，帮助建立管理实践案例。
【课程大纲】
1.角色定位
认识主管角色转变的23456
学习用管理者的模式去思考与行为
主管的双向思维
主管的3维角色
主管的4项能力
主管的5大职责
主管的方法6转变
工具：自我能力发展轮
能力发展计划
2.工作计划
了解计划的重要性
通过制定有效的工作计划提高
领导力
计划的重要性
工作计划的七要素
如何分解目标
完成计划的五步流程
案例：主管日常计划的特征
课堂实践
案例：这样的目标有效吗？
撰写：客户回馈活动计划
撰写一份专项活动计划
3.有效检查
了解有效的检查是保证计划顺利完成的重要一环
主管的周工作管理技巧
是期望还是检查？
检查的4项要领
结果反馈4步骤
周工作重点5步确认法
行动优先次序的3因素
要事优先的原则
主管的
时间管理原则
案例：美国AMA关于主管的工作
案例：周工作行事例
工具：任务清单
制作每日任务清单
检查：主管的每日时间管理
4.下属辅导
主管是下属最好的榜样
学习技术辅导的方法
培育下属4途径
下属不接受辅导的原因
技术培训5步法
纠正员工行为4步骤
发挥老员工榜样的力量
课堂实践
角色扮演：给下属传授技术
角色扮演：小张又迟到了
提交：技术培训5步法应用案例
5.工作激励
认识激励的目的
学会用工作去激励下属
工作动机的来源
激励的目的
马斯洛需求层次理论
工作激励法
表扬巩固员工行为4步骤
激励与取悦员工的区别
案例：为什么不一样？
角色扮演：鼓励小张
应用案例：运用表扬巩固员工行为4步骤与绩优员工面谈
6.有效沟通认识沟通的障碍
学习有效沟通4技巧沟通的循环
沟通的重要性
沟通中的障碍
清晰表达的6W
了解事实3问
提问的注意事项
积极倾听的6项要领
有效的反馈
与下属谈心6步曲
案例：这样的表达清晰吗
管理实践：通知与传达的技巧
演练：事实还是判断
角色扮演：与小张谈心
应用案例：用谈心6步曲与下属沟通
总结
梳理脉络
行动计划
分享收获
训后行动计划与实践报告
六项行动计划
实践报告
【主讲老师】于丽萍老师
资深管理培训师，商业教练
中国企业联合会注册管理咨询师
美国NLP协会（ABNLP）专业执行师
美国FOCCUS国际认证婚恋促进师
世界级教练俱乐部（WCC）会员
PTT银章国际职业培训导师
《5R教练领导力》授权讲师
【导师背景概述】
于丽萍老师毕业于北京大学
心理学专业，硕士学位，曾任LG电子、平安保险、友邦保险等企业培训总监及常务经理等职。20多年的实践经验，15年多的培训授课经验使于老师在授课过程中，基于熟悉行业特点及学员的需求，课程实战性强，逻辑层次丰富，课程深受学员的欢迎。于老师是最早讲授PTT职业培训师培训导师之一，近年来于老师深入企业，对培训系统建立、课程开发、讲师培育以及
中高层管理方面有着深入的研究。数年的中高层管理经验，让于老师在关键岗位人员的甄选、辅导，业务发展督导，以及新任总经理工作辅导等方面有着更高层次咨询与培训。
于丽萍老师服务近千家国内知名企业，提供管理培训与咨询服务，语言鲜活幽默，授课内容丰富实用，案例真实生动，生动的现场氛围获得企业和学员的一致好评，并获得了受训企业极高的口碑。已帮助数百家企业建立了专业化的培训师队伍及高水平的管理团队。
【授课风格】
于老师融中西方先进培训方法于一身，擅长运用多种教学方法，注重学员体验，以达到培训效果。授课风格深入浅出，通俗易懂。
【擅长领域】企业人才培育，组织绩效提升，领导力开发
【部分学员评价】
于老师的课程来的太及时啦，《八项基本管理技能》课程的案例鲜活地映衬出平日工作中管理干部经常出现的问题，并在今天都找到了最佳的解决办法。谢谢老师精彩的讲解。
—花样年桂林分公司总经理助理 徐书琴
感谢于老师，耐心地教导我们公司年轻的中层管理干部们，他们在管理领域中还有许多待提高的方面。今天的课程效果很好，感受到干部们都投入到课程的案例研讨以及学习中。
—都市丽人服饰有限公司人事行政中心 陈总
老师很棒，能很好地引导我们思考、发言和开发思维。对管理技能更加清晰，提升管理工作的效率，处理问题调条理更加清晰
—桂林帝豪房地产HR主管 邓敏
于老师的课程理念先进，工具实用，让管理者从演练中获得启发，在角色体验中学会应用。于老师的课外指导，让我们第一个通过成功。谢谢于老师！
—中信银行卡中心 李经理
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