管理者沟通心理学
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
培训时间：2013年11月06-07日 苏州
培训费用：3200元/人（含授课费、资料费、会务费、税费等）
课程目标：
分析在管理中常出现的沟通障碍；
理解沟通和
心理学对于管理者的意义；
掌握不同情景中的沟通策略；
提升管理者的个人魅力；
了解影响员工工作积极性的因素；
掌握让员工工作更敬业更有效率的原则。
课程内容：
引言：沟通中的人性——心理学对管理者的意义
管理者做什么？
一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
管理者的核心能力是人际沟通能力
视频讨论：职场冲突的根源是什么？
人性与沟通
组织中的冲突类型
第一章、沟通的前提——理解人与人的差异
心理剧：鳄鱼河
游戏：强盗与小偷
心理学实验：传球游戏
沟通冲突的根源：人与人的差异
人际关系的2个神话
换位思考的5个角度
第二章、沟通的基础——取得话语权
“话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）
心理学实验2：可乐实验
人性的弱点
自我测试：情感账户
建立情感帐户的小贴士
第三章、共情地倾听——建立信任感
演练：ABC倾听练习-1
心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
倾听的障碍
有效倾听的3个层面
共情的定义、步骤和功能
案例讨论
演练：ABC倾听练习-2
小结
内容回顾与测试
Q & A
第四章、欣赏式探询——积极的沟通模式
积极暗示的力量
积极心理学与欣赏式探询
提问的力量
重构（reframing）
演练：欣赏式探询练习
欣赏式探询在全球企业的运用案例
第五章、积极反馈——认可、赞赏与成就感
中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
为什么中国企业中“赞美”的得分最低
赞美的脑科学研究
缺乏赞美的后果
游戏：赞美
赞美的技巧
第六章、坚持原则——设置职场底限
员工的不当行为：对你底线的试探
原则 ≠ 粗暴
人性 ≠ 放任
员工的自我防御机制
批评下属的8个关键
批评的汉堡包法则
工具：批评前应做的功课
第七章、塑造魅力——非语言沟通的秘诀
93%的沟通透过非语言信息传递
塑造权威的3种途径
沟通中的肢体语言
如何识别谎言
心理学实验：人际模仿
模仿建立亲和力
心理学实验：外表与吸引力
相似引发喜好
人们都以貌取人
现场互动
内容回顾与测试
Q & A
学员分享
讲师介绍：孙老师
美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
复旦大学管理学院 经济学学士
10年企业管理心理学培训经验
8年国家职业心理咨询师经验
2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家
2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾
复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长
国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师
四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师
上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师
曾任中国心融集团心融EAP部门产品研发总监、首席应用心理学讲师；沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理。
擅长培训：
《组织管理心理学》、《沟通心理学》、《员工心理研究》、《
TTT与演说心理学》
培训特色:
扎实的心理学理论与研究基础结合企业实战经验
将专业的心理学用浅显而生活化的形式呈现出来
运用互动游戏、角色扮演与心理剧等丰富的技术
剖析鲜活的社会事件和流行话题，语言幽默时尚
专业设计的PPT、精美的图片及心理学实验视频
部分客户：
金融行业：通信业：中国移动、中国联通、中国电信（上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业）、上海世纪新元信息产业有限公司
金融业：中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券
制造业：宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造（上海）、伟创力电子制造（苏州）、德尔福国际蓄电池（上海）、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备（上海）、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造（太仓）、慕贝尔汽车部件（太仓）
航空业：中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、
能源业：中国石化、国家电网、中化集团
医疗保健业：罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、康宝莱（中国）
IT业：上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技（浙江）
服装业：上海春竹男士制衣、上海协大
国际贸易、百丽国际滔博体育、简life
广告策划业：叶茂中策划、实力媒体
餐饮酒店业：苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店
人力资源：智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区
教育业：复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司
国家机关：上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办
其他：橡果国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司
在线报名
