培训文章

• 新员工入职职业化培训-新员工职业化技能全修炼
  发布时间：2012-10-08点击量：67
  【课程特色】今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程关注的基本核心。在充分研究了大学生步入职场的...[文章详情]
• 卓越的客户服务理念与技巧实务
  发布时间：2012-09-26点击量：79
  【课程背景】当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要...[文章详情]
• 卓越的客户服务理念与服务技巧
  发布时间：2012-07-09点击量：65
  课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目的：★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、　一笑等神态举止之中★能够通过客户服务沟通各个环...[文章详情]
• 卓越的客户服务理念与技巧
  发布时间：2012-06-30点击量：212
  课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的...[文章详情]
• 客户服务理念以及营销的沟通技巧
  发布时间：2012-05-27点击量：1572
  今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，那些不能适应这些变化的公司最终必然会使自己的市场份额减少。从广义上讲，在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户；从狭义上讲，客户是指那些直...[文章详情]
• 客户服务理念以及基本素质和技巧
  发布时间：2012-05-27点击量：594
  1.客户的概念：服务过程中，客户通常分为三种类型：1】要求型客户：这种客户想了解我们的产品和服务；我们要给他们足够量的讯息.2】困惑型客户：他对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚；我们要以专业简洁吸引他.3】激动型客户：他很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。我们要以耐心征服他.同一个客户的类型也许会发生转变，所...[文章详情]

培训课程

• 卓越的客户服务理念与技巧
  开课时间：2013-09-07地点：上海天数：1 天
  课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的...[培训详情]