冲突管理与跨部门沟通技巧
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课程背景：
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑：
如何进行冲突管理？
如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
如何建立企业内外沟通机制？
课程特点：
本课程运用头脑风暴法，广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用音乐渲染场景，用图片说明深刻的问题，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种
沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突。案例真实丰富，道理浅显易懂，并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议！
课程提纲：
一、企业冲突的形成与化解
1、冲突对组织的利弊
2、组织冲突的种类
3、组织冲突的形成因素
4、化解冲突的步骤
5、EQ的五大定义
6、与人相处
二、冲突高发地带—部门权限交叉问题
1、问题二的启示
2、对“灰色地带”的事一定要去管
3、同仁的联系是属于横向的沟通
三、沟通与冲突
1、良好的人际关系
2、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
3、一个人是否能成功？
4、成功的四张王牌
5、人际关系的和谐
四、企业内沟通的障碍和原则
1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式
4、良好沟通的原则
5、沟通在管理上的重要性
6、企业内常见的沟通障碍
7、有效讨论的技巧
8、几种主要的合作能力
五、跨部门沟通要点一—尊重和欣赏
1、一个人最关心的人是谁？
2、自我与满足“自我”
3、人际关系之“道”
4、人际关系之“术”
5.人际关系中的Key Words
六、跨部门沟通要点二—换位思考
1、三种思维方式
2、换位思考的关健点
3、改进沟通
4、理解身体语言
5、理解与运用手势
6、学会聆听
7、提问
8、使用电话
七、学员跨部门沟通心得讨论
1、跨部门沟通学员心得（一）
2、跨部门沟通学员心得（二）
八、跨部门沟通要点三—知己知彼
1、“功夫在诗外”的启示
2、部门间横向沟通要点
3、怎样才能去真正了解其他部门运转
4、企业能做些什么？
5、岗位轮换的重要性
九、跨部门沟通主要方式—有效的会议
1、成功地主持会议
2、有效会议要点
3、案例一：某台资企业的无效会议
4、案例二：某美资企业的有效会议
5、会议沟通要点
6、会议成员的责任
7、缓解会议冲突