职场沟通管理技巧
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
培训目标：
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
课程大纲：
绪言：沟通能力对管理者的重要性
(一)管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
•职场人士的三种能力介绍
--技术能力
--人际能力
--概念能力
•职业晋升的结构化矛盾
--员工因技术能力强而得到晋升机会
--晋升后最需要的却是人际能力
--企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
•中层管理者的核心职责
--管理者与被管理者的根本区别
--管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、中层管理者的核心能力——沟通能力
•管理者的能力体现80%在于沟通
•管理者履行核心职责的基础是沟通能力
•沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元：沟通ABC
(一)人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
•“沟通技能”与“人际思维”的关系
•有“内力”，“招式”才更有力
•了解人际沟通的思维基础
•六种人际思维对沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
•案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响
•双赢思维对人际沟通的重要性
•培养双赢思维的三个品格
(二)人际沟通的基本原则
1、先理解别人，再表达自己
•角色扮演：如何与下属小林沟通
•理解事实（Fact）和情感（Feeling）
•波浪式的沟通节奏
2、强化沟通能力
•同理心
--什么是同理心
--如何训练自己的同理心
•提问
--提问的三种类型
--Why 转化为 What
•聆听
--倾听的意义在于理解而非判断
--这样的听才叫倾听
•表达
--表达三个环节
--回馈的“KISS原则”
(三)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1、导致矛盾冲突的推论阶梯
2、动力对话系统
•从推论中回溯事实
•从演绎中找到事实
第二单元：沟通在职场上的应用
(一)如何做好跨部门的沟通
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
•测试：我应该负责多少责任
•责任是什么？Responsibility = Response + Ability
•对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
•在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
--职级客户
--职能客户
--工序客户
•从“以自我为中心”到“以客户为中心”
•了解客户的要求，作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
•与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
•了解与你跨部门沟通部门的运转
•换位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益
•第三层次沟通，1+1>2
•尊重差异，珍惜差异
•化阻力为助力
5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
(二)如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
•有效工作交付的含义与标准
•与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
•不同情况下的工作任务交付的技巧
•工作任务交付后的跟进沟通
•角色扮演：如何分配任务
2、基于辅导下属的沟通
•激发下属参与辅导措施
•面对面的岗位辅导技能工作
•课堂演练：工作辅导技巧演练
3、基于处理现场人际冲突的沟通
•现场人际问题分析
•人际问题处理的原则与处理步骤
•人际问题处理四步曲
•团队活动：处理冲突游戏
4、基于激励员工的沟通
•寻找员工的优缺点
•表扬的技巧
•批评的技巧与运用
•团队活动：一个项目团队的危机
结语：沟通从心开始
1、沟通从“五心”开始
2、课程总结与行动计划
讲师介绍：杨老师
教育及资格认证：
特聘高级培训师，毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。
讲师经历及专长：
杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，比如管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务、TTT等精品课程，深受学员喜爱。
培训客户及培训风格：
杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、天荒坪水电、富春江水电、中石化广州、中海油研究中心、大鹏液化气、中航地产、花样年地产、优地地产、深圳鸿基集团、深业集团、盐田港集团、深圳邮政、深圳地铁、招商局物流、德邦物流、风神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人寿保险、义乌工商局等。