企业精细化管理
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课程背景：
精细化管理是企业提升满意度和内部绩效的有效管理方法，已经有越来越多的优秀企业开始重视“流程的细节管理”。 中国人从来不缺乏战略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是对一个又一个细节不折不扣、精益求精的执行！本课程从基本的流程管理精细化出发，引进典型企业案例，让学员从高度的参与中有所领悟，最终达到为企业与个人创造利益的效果。本课程讲师授课风格实战性强，学员可以将学到的东西引入工作环境的实战效果。
课程对象：企业部门的主管、经理，以及准备提升自我精细化管理的相关经理人。
课程目标：
1、明确细节管理的意义
2、掌握细节竞争力模型
3、打造细节化的客户满意度
4、打造细节化的员工满意度
课程内容：
一、全面推行细节管理的背景与意义
忽视细节的代价
细节管理与企业差距
中国企业推行细节管理的现状与困境
二、推行细节管理的观念
细节管理的概念
推行细节管理的必备观念
案例讨论： “细节管理，思想先行”
三、推行细节管理，打造细节竞争力
培养细节意识，提升细节文化
建设细节管理的运行模式
格式化、标准化、制度化
高层、中层、基层三大层面的细节管理
跨部门的细节整合管理
四、提升细节管理的核心方法
细节链
系统思考
创新始于细节
五、如何用细节管理提升顾客满意度
顾客需求第一
从4P到4C
细节服务推动顾客忠诚
六、如何用细节管理提升员工满意度
员工满意度与企业持续发展
企业硬件与软件的和谐统一
领导与管理的和谐统一
职业生涯导航员工成长