员工关系管理
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第一章.员工管理的正确理念—战略人力资源管理
一.人力资源及其特点
二.企业中谁对人力资源管理负责？
案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论
企业中人力资源管理的正确分工
三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理
1.企业战略人力资源管理的思路
2.企业战略人力资源管理的完整体系
四.企业经理人对待人才应有的态度
第二章 员工管理的关键—加强有效激励
一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容
案例1：英国的长寿公司俱乐部
案例2：《人力资本》对张锡民的采访
启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障
二.有效激励理论模型
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
5.激励的实用人性内因模型
三.员工激励的特点
1.激励政策具有更大的风险性
2.激励与激怒仅是一线之隔
案例1：电讯公司隐瞒真相
案例2：御驾亲征的缪误
四.员工激励的原则
案例：任经理的激励措施
(一).员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己
2.奖惩适度
案例：某国营单位的科研人员跳槽
案例：某民营企业的军训处罚
3.激励的公平性
案例：某寿险公司业务员愤而离职
案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才
案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例：新疆油田项目案例：加班现象
案例：没有绩效考评制度老实人吃亏
案例：某企业为了赶工交货，不顾质量
(二).员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
案例：吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
案例：小孩抢糖的故事-价值观
6.构造员工分配格局的合理落差
五.领导激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例：石匠砌墙与教堂
案例：三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例：某经理内向，谢谢不常说
（四）、要注意授权以后的信任
案例：不信任是最大的成本
（五）、要注意“公正”第一的威力
六.员工气质与激励
引子：如何激励员工格言
员工气质与激励
案例：四个男人去看戏
案例：红楼梦人物的气质
第三章 员工管理的枢纽—授权、目标与绩效
一.企业科学的授权方略
1.为什么要授权？
高效地完成企业的工作任务
案例：中国某企业总经理的一天
员工的能力培养和素质提升
案例：韦尔奇的提拔政策
2.企业授权的OPERA模型
Outcomer—目标说明
Parameters—界定工作范围Effects—了解工作效益Resources—给予资源
Accountability—授权：让下属作出承担
案例研究：希尔顿的用人之道
3.管理者对待授权应该有的态度“三R”式授权
Respect(尊重)、Resource（资源）、Retry（重复）
二.年度计划下的目标分解管理
（一）目标体系的制定
（二）如何制定合适的目标
目标的SMART原则
目标分解的核心
上级措施就是下级目标
目标举例说明
特殊项目目标举例
练习：装修房屋制定目标练习（三）目标分解及目标协议
例子：降低费用6%的目标体系图
范例表：年度工作目标协议书
例子：某公司总经理目标业绩合同书
三.目标执行的有效监督与检查
（一）常用过程监控方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单
（二）目标的检查和反馈
四.经理人如何进行绩效考评
1.以客观的态度进行考核
2.要公开考核标准
3.克服考核的误区
案例：张锡民教授答大连新商报记者问
小组讨论：1.请谈谈你对以上绩效评估误区的认识？
2.你对张老师总结的国内企业两条主要教训有什么看法？4.绩效反馈
反馈技巧/反馈面谈方法
课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈
第四章 员工管理的基石—管理沟通与业绩辅导
引子案例：高经理为什么受累不讨好？
一.员工管理需要开展有效的管理沟通
案例：通用电气公司的直接沟通1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例：美国的总统选举，拉选票。 案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北
2.遵从有效沟通的六特性
二.管理者的成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别
成功管理者的沟通圈
案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡
三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇：
诺基亚：
爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
小组讨论：
案例：《财经时报》记者对张锡民的采访
小组讨论：
2.应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
小组讨论：
五.员工业绩辅导
1.职业理念辅导
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：员工的职业化水平导致成功
1）企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
2）人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
案例故事：致加西亚的信
企业家名言：
3）一流职业理念的特点
（1）拥有良好的心态和信念
（2）做事先做人
（3）工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
（4）注重潜能开发
职业理念和潜能开发
案例：一位房地产销售员损失佣金1500美元2.工作方法辅导
授之以鱼，不如授之以渔
3.专业知识培训
案例：一位房地产销售员损失佣金1500美元
第五章 员工管理的保障—提高经理人领导力
一.企业经理人员的素质和能力要求
1.现代企业经理的总体素质要求
2.二十一世纪企业领导者的能力要求
二.经理人员如何处理好与下属的关系
1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合
2.责备部属的技巧
3.如何赢得部属的忠心
4.如何处理员工的抱怨
三.提升经理人员的领导水平
1.中国古典哲学与领导技能
2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点
案例讨论：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？
3.企业经理人员的“穿透力”塑造
1）我们的可悲境况
中国企业的达利克摩斯之剑中国呼唤高素质的中高层职业经理人中高层管理者工作现状调查
案例：某国 A企业，中国 B企业
资料：中国企业的国际竞争力排名
2）什么是管理者的穿透力？
3）强大的穿透力可以达成的目标
4）企业管理者穿透力素质培养的6Q模式6Q简析
5）管理者6Q塑造法
不断学习是6Q提高的源泉
自我修炼是6Q提高的内功
在实践中成长与悟道
管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助
结束语：桑塔纳和奔驰