质量管理工具：FRACAS的工作程序和要求
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一、故障报告
(1)故障报告的范围
军工产品在研制过程中发生的所有故障和重大质量问题等(以下简称为故障)都应及时记录，并填写故障报告表。
(2)故障报告的内容
故障报告的内容应能完整、真实地反映故障发生时的一切情况，一般包括：
a．产品发生故障的时间、地点及何种试验；
b．发生故障时产品所处的工作状态及环境条件等；
c．故障产品的详细描述；
d．故障现象和特征的详细描述；
e．故障的观测者及观测故障时的环境条件
(3)故障报告的要求
故障报告一般应满足如下要求：
a．各产品研制单位应根据实际情况，制定统一的故障报告的表格，以便对故障报告进行传递、统计处理和储存(推荐使用G．IB841—90所列各表)；
b．产品的故障报告应按不同的层次(如总体、系统、设备、部组件等)和故障的严重等级规定故障报告应报告到哪一级；
c．故障报告应规定报告的时限，如重大故障应在多少小时内报到最高管理级，一般故障应在多少小时内报告到规定的管理级等；
d．供方在产品研制过程中出现的一般故障由各单位自行处理，但应经常与总体单位保持联系，通报故障的处理情况。
(4)故障的核实
有关职能部门接到故障报告后，应根据故障等级和故障报告的详细程度，对故障情况进行调查，对故障报告的准确性进行核实。一般应做以下工作：
a．重新证实初次观测故障的真实性，进一步录取故障信息；
b．查找故障的部位，一直到最低一级可更换的故障件；
c．用相同合格件更换、代替故障件后，重新进行测试和试验，以确定故障是否被纠正；
d．对更换下来的故障件进行测试，以核实该可疑故障件是否确有故障，初步确定故障的范围；
e．对于不可重复试验的故障件，可以通过对故障影响和后果(如泄露、断裂、损坏等)的详细观察来证实。
二、故障分析
故障分析是由故障现象、后果去查明故障的原因和故障机理的过程，追查故障原因，应一直查出根本原因，并能构造出反映故障因果逻辑关系的故障链，确定造成故障的责任方。对于特别重大故障应成立故障分析工作组，负责故障的调查、分析工作，给出分析结论，完成故障分析报告，提出改进措施的建议。故障分析工作组组长一般由与该故障无直接责任关系的专家担任；故障分析工作组成员应由各方面、各专业的代表组成。
(1)故障分析的步骤
对故障进行分析的一般步骤为：
a．分析有关产品及其故障的资料(如产品的设计资料、试验程序、
FMEA报告、故障报告等)；
b．分析故障产品的全部工作历史和故障历史；
c．分析可能导致产品发生故障的外部因素(如试验测试设备、测试方法、操作环境及人为因素等)；
d．对故障件进行检查或测试；
e．提出故障原因和故障机理的假设，并用试验或理论分析的方法进行验证；
f.根据试验或理论分析的结果，给出故障分析结论，完成故障分析报告；
g．提出纠正措施建议；
h．整理各种资料、工作记录、试验数据，编成档案及时归档。
(2)故障分析的方法
对报告的故障进行彻底的分析，以确定故障的根本原因。故障分析的方法一般分为以下3种：
a．工程分析
根据工程原理和工程经验，对故障产生的原因和机理进行分析，可以通过理论分析计算、故障模拟试验或对故障件进行分解等方法。应充分利用FMECA分析结果提供的信息，运用故障树分析方法来帮助查明故障模式和原因之间的逻辑关系。
b．失效机理分析
利用观察、测试、理化分析、解剖、X光检查、电子扫描显微镜观测等方法，去研究物质结构、工艺过程可能产生的缺陷，分析导致这种缺陷的机理和过程。该方法主要适用于元器件、零部件和材料等硬件。
c．统计分析
通过对故障产品累计工作时间、次数和出故障次数，对该故障模式在类似产品出现的次数加以系统的整理，以估计该故障模式的性质和出现的概率。
(3)对故障分析的要求
无论采用上述哪一种故障分析方法，其分析的结果都应能判明以下问题：
a．该故障是相关故障，还是非相关故障?以便估计产品在未来使用环境中是否会发生类似的故障；
b．该故障是责任故障还是非责任故障?以便在估计产品
可靠性时考虑是否记入该故障，同时也利于分清故障产品是故障源还是受害者；
c．确定引起故障的责任方面，如是设计、制造的原因，还是元器件、原材料、外购件的缺陷；是设备的问题还是人为操作的错误，或是其他未查明的原因等；
d．该故障是初次发现，还是类似产品中早已出现过的故障；
e．该故障是需要纠正的系统性问题引起的，还是偶然性问题引起的，如果是偶然性故障，它出现的概率是多少?是否需要纠正。
(4)故障分析报告
一般故障的分析报告可参照故障分析报告表，完成对故障的分析和拟采取纠正措施的建议。
重大故障应由相关职能部门或故障分析工作组完成故障分析报告。
故障分析报告是对整个故障分析处理过程的总结，是确定和实施纠正措施的依据。重大故障的分析结论应由有关方面组织评审，确认后方可提出纠正措施的建议。
故障分析报告一般包括以下内容：
a、对产品工作的历史和对故障件的故障现象、特征的描述；
b．故障调查和分析过程；
C．故障原因和机理的分析、论证；
d．建议的纠正措施和需说明的问题建议等。
如故障原因一时难以查清，应在故障分析报告中，说明理由，经故障审查委员会主任或主管技术的领导批准后，可暂时结束故障分析工作；如已查明故障原因，但未采取纠正措施的故障，也应编写故障分析总结报告。报告中应申述不采取或无法采取纠正措施的理由，经审批后可暂时结束故障分析工作。
在产品定型前，对上述暂时结束的故障分析报告工作应重新组织审查，才能最后结案。故障分析报告必须按规定的程序进行会签和审批。
(5)故障件的管理
对所有的故障件应做明显的标识，以便于识别和控制，确保按要求进行处置。为了便于对故障的调查和分析，在完成故障分析之后到纠正措施实施之前，应对现场加以保护，对故障件要妥善保管，不应随意处理。故障调查和分析完成后，对于典型的、重要的故障产品也应妥善管理。
三、故障纠正
对于已查明原因的故障，责任单位的有关部门应依据对故障分析的结论制定纠正措施，防止故障的再发生。故障的纠正按以下程序进行：
(1)纠正措施的确认
纠正措施必须通过试验来验证其有效性。同时应分析纠正措施实施的可行性，是否会带来新的故障模式或附加的不可靠性。所以在对提出的重大故障或质量问题纠正措施正式批准前，应组织有关专家和部门的代表对纠正措施进行评审，经故障审查委员会批准后实施，以确保纠正措施的有效性、可行性，并与其它相关部分接口相协调。
(2)故障纠正措施的报告
故障单位的有关部门在进行故障分析和制定纠正措施后，应及时按规定的要求准确、规范的填写纠正措施实施报告表；在特殊情况下，如查不出故障原因或不能采取纠正措施，应在表中说明原因，做为遗留问题备查；对于早期使用中发生的偶然性非重大故障或质量问题可暂不填写此表。
表中故障审查组织意见栏，对于重大故障或质量问题，由该组织的故障审查委员会填写；一般故障由该故障单位的质量管理部门负责人填写，做为对故障及其纠正措施的确认，并发给有关部门贯彻实施。
(3)纠正措施的实施
批准的纠正措施反馈到设计、生产、试验过程中，要通过技术状态管理系统完成相应的文件和产品的更改。
对于可能出现相同的故障模式的类似产品，应本着“举一反三” 的原则，研究是否需要采取措施；
对于与故障有关联的其它可疑产品，应进行必要的分析或试验，证明其可靠性并未降低，寿命未受损。
故障审查委员会办公室负责跟踪检查纠正措施的落实情况。
(4)纠正措施效果的验证
对于已采取纠正措施的故障产品，有关部门应通过试验、试用等方法，验证纠正措施的有效性，如达不到预期的效果，则需进一步分析故障的原因或采取其它的纠正措施，直到故障得到彻底解决。最后将纠正措施纳入有关技术文件，并落实到所有产品上。
(5)管理改进
通过分析产品的故障原因，还应进一步从管理上、质量管理体系上等多方面人手查找需要解决的问题，以进一步完善制度，改善体系，促进产品质量和可靠性的不断提高。