典型的门径管理系统——从新产品构思到投放市场
(1)构思阶段:旨在发现和揭示机会并产生构思的准备工作。构思筛选是向项目分配资源所做的第一步决策,项目在这一点产生。金融新产品的构思既可以来自金融机构内部,也可来自机构外部,比如有经验的主管、公司员工、消费者、竞争对手、大学研究等等。
(2)确定范围:对项目进行快速、初步的调查—主要是对材料进行研究。确定范围是第一个阶段,这是一个相对廉价的准备活动,没有或很少涉及到主要的调研工作。
(3)确立公司开发项目:这是一种更具体的调查,牵涉到初步的市场和技术研究,从而产生商业项目,包括产品和产品定义,项目可行性说明以及一项项目计划。在第二阶段,实施市场调查和市场研究来确定顾客的需求和偏好,以及进行竞争分析。对商业项目要进行详细的财务分析。财务分析往往采用NPV、内部收益率、实物期权等方法来衡量。
(4)开发:对新产品进行具体的设计和开发以及设计操作和生产流程。这一阶段强调的是技术工作,但同时营销和操作活动也在实施之中。比如市场测试和顾客反馈等活动跟技术开发同时进行,顾客的意见要被考虑到产品设计之中。详细的测试计划、市场投放计划、
生产计划等都处于开发或者制定之中。同时,要做出更新过的财务分析报告,以反映市场的最新变化,同时
行政管理、法律的和专利权等问题都要得到解决。
(5)测试和娇正:这一阶段测试和修正整个项目的生存能力:产品本身、生产流程、顾客的接受度以及新产品项目的经济前景。一项成功的市场测试必须同关注该产品的消费者保持良好的沟通和宣传关系,这样才能让消费者了解这种金融新产品的特性。在这方面通常可采用试销和消费者调查两种方法。
(6)投放市场:最后一个阶段需要实施营销启动计划和生产计划。这项行动需要一个考虑周全的行动计划,并有足够的资源支持。依据以往的经验,在推出金融新产品时,金融机构要做好四项决策:引进新产品的适当时机、地理位置策略、目标市场预期和营销运用策略。
(7)产品后评价:在产品商业化之后的某一段时间,新产品项目要终止,要解散项目团队,新产品将变成该公司生产线上的“常规”产品。通常也是在这个时候对产品和产品的性能表现进行审查评估,将最新的有关收入、成本、费用、利润和时间安排的数据和预测计划相对比来检验新产品的市场表现,对项目的优缺点做评价,对新产品开发做一个全面的总结分析。
需要指出的是,有一个关键的活动—战略构想,没有被包括到开发流程中,不是因为它不重要,而是因为在本质上它跟流程是并行的,它是一个有效门径管理系统的先决条件,是一种战略。
二、关卡(Gate)
关卡(Gate)可提供对新产品项目质量的评估,确保企业在新产品发展进行是正确的方案,并同时以正确的方式运作,使用关卡决策来资源分配,Cooper对关卡(Gate)的定义说明,在每个阶段之前,都设有关卡或过关(Go)/淘汰(Kill)决策点。关卡是新产品发展之质量控管的检核点,是过关/淘汰或优先级的决策点,可以决定接下来在流程中采取的方向,并说明关卡如下图结构所示,包含三项主要因素:
1、检查项目(Deliverables):由项目领导人与小组成员在每一决策点时必须提呈的事项(例如指定必须完成活动的结果),让方案小组清楚了解管理阶层的期盼。这些阶段成果必须是看的到的,而且是根据每个关卡所列出的标准,在前一关卡产出时即决定的。
2、标准(Criteria):指衡量项目的依据,包含一些必须符合的项目或检验性问题,以及早排除不良的项目,并且用以一些决定项目优先级的问题方式。
3、阶段产出(Output):这可能是一项决策的制定,过关(Go)/淘汰(Kill)/暂缓(Hold)/回收再使用(Recycle),或对下一阶段中活动计划的核可(包含人力/时间/经费之来源与分配,以及时程的排定),或为阶段成果的设定,或下一关卡的日期。
三、关卡决策:资源分配
在各个不同阶段完成时,项目评估最重要的部份即在于如何分配有限的资源予众多的方案。在实务上,关卡决策分为两步骤,如下图所示。
第一项决策是:评估项目是不是一项好方案?评估项目,是否会着手进行?在此评比的根据为方案本身的特质,并符合相关因素,所以可以将此视为过关(Pass)/淘汰(Kill)决策。
第二项决策是优先级的制定:如果评估方案是可行性,倘若有其它方案,有些正在进行,有些被搁置,且还掌握有其它的资源─这项方案的优先级如何?倘若评估是可行性的应有高的优先级且将投入大量必要资源?或是暂时搁置,等资源较充裕时再进行?
所以过关/淘汰的决策之相关优先级涉及企业中其它正在进行或先前被搁置的方案,如何决定方案优先级与资源分配成为棘手的问题。