如何应用KRA、CSF、KSO、KBA法
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头脑风暴是个工具,设立问题后才应用它,这些问题就是在分析目标实现方法中的提供的内容。
分析目标实现的方法有关键成功领域KRA法、关键成功因素CSF法、关键策略目标KSO法、关键业务板块KBA法。一般常用的是KRA、CSF,在应用时会不自觉地应用到KBA,下面对它们进行一一解释。
关键成功领域KRA法建立KPI,就是分析目标成果的组成部分,选出若干关键的成果领域,然后对这些成果进行提出衡量指标,从而建立KPI的方法。
采用KRA方法寻找KPI,一般从下列问题的提问和分析中找到KRA。
必须在哪些方面取得成绩?
成果分为哪几个方面?
目标由哪几个结果构成的?
站在客观的角度,我们应该做到什么?完成什么?
把成果分成几个部分,这几个部分完成了,就说明目标达到了。
关键成功因素CSF法建立KPI,就是分析要达成目标的影响因素,选出最关键的若干因素,再找出针对这些影响因素的衡量指标,从而建立KPI的方法。
采用CSF法,可以提出下列问题,以帮助自己理清思路,找到关键成功因素。
什么能够促使我们成功?
影响成功的因素是什么?
我的短板是什么?
我必须解决什么问题,才能顺利实现成功?
把哪几个问题解决了,我们就是在一步步走向成功。
关键业务板块KBA法建立KPI,即将现行工作业务方面划分成若干业务板块,选出若干关键的业务板块,分别对这些业务板块提出KPI的方法。
应用KBA法,一般会提出下面几个问题,指导分析思路,找到KBA。
我现在的工作分哪几部分?
在我的工作中,那些方面的任务、行动是对成功的影响最大的?
按完整的任务行动划分,工作分为哪几个方面?
业务工作分哪几个板块,主要的是什么?
做好这几个方面的事,我们就成功了。
关键策略目标KSO法建立KPI,就是分析制订达成目标的工作思路,制订出若干工作策略,然后再提炼出衡量这些策略实现的指标,从而建立KPI的方法。
在制订策略时,可以提出以下问题:
怎么实现自己的目标?
实现目标的策略是什么,方针是什么?
按什么方法和思路去工作?
首先要干什么,满足什么要求,然后还需要做什么?
为什么要这么干,先订出方法和思路。
用KRA、CSF、KBA、KSO进行头脑风暴时,常犯错误:
1、不知到有KRA、CSF、KBA、KSO,随便把构成目标的因素罗列在一起;
2、没有针对应用的方法提出问题,把思路集中,这些问题即为上面各方法应用中要问的诸如“怎么做”、“做什么”的问题;
3、分不清楚KRA、CSF、KBA、KSO之间的差别,原因交叉、问题的范围交叉重叠;
4、很容易全部变成用KBA法,即“实现目标,从我们的哪几块业务入手”;
5、每个分析对象都有它的特点,适合用KRA的,用CSF;适合用KSO的,用了KBA,关系混乱,思路不清。