世界级制造是衡量精益成就的标尺
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1996年《世界级制造III》的出版成为世界级制造发展的重要里程碑。在这本书中,施恩伯及时弥补了世界级制造理论缺少评估准则的缺陷,系统的提出用16条准则和5级标准的矩阵形式,给企业策划了攀登世界级制造的具体步骤和内容。从此“世界级制造”不仅仅是为达到“世界级”的许多管理概念和方法的集成,而成为企业竞争能力最高水平的测评标准和标志。“世界级制造”形成一个从原理、到战略、到实施、和效果测评的完整系统。世界级制造体系的核心的是一套关注客户的、由职工驱动的和基于数字的企业自我评估工具Assessment Tool,或者说是“企业行动准则principles of performance”。
世界级制造的企业准则建立在3个最基本的认识之上,即“关注客户的、职工驱动的和基于数据的”,其含义是:
完美的服务于客户,包括了内部和外部的客户;
职工全面参与,从指令性管理到过程化管理、到政策化管理、最后实现职工高度自主的准则化管理;
企业活动以过程、客户、竞争对手和最佳实践的系统化的数据为基础。
世界级制造的企业行动准则包括8个方面的16项内容:
表世界级制造的企业行动准则
表一、世界级制造的企业行动准则
综合管理 |
1 团队以客户至上,企业按按客户或产品族组织 |
2 收集并应用客户、竞争对手和最佳实践的信息 |
3 坚持质量、反应速度、柔性化和价值创造等方面的持续和及时的改进 |
4 统一的企业目标,一线人员包括在所有的改革和战略计划之内 |
设计过程 |
5 将产品零件数量、设计过程和作业的数量以及供应商的数量减至最少 |
作业管理 |
6 减少产出时间、过程流动距离、调整和更换产品的时间 |
7 生产作业严格与用户需求或使用速率同步 |
人力资源管理 |
8 通过交叉培训、岗位和专业轮换以及改进保健、安全和保安等措施,不断地提高人力资源建设 |
9 设立与职工贡献的多样化发展相适应的奖励、荣誉、薪资和庆祝活动 |
质量和过程的改进 |
10 持续的减少质量差异和质量事故 |
11 一线团队自己记录和处理在当地发生的过程数据 |
作业和控制的信息 |
12 从根本上控制成本的成因,减少内部事物处理和报表、报告,简化内部关联关系 |
13 企业业绩测评项目与客户的普遍要求:质量、速度、柔性和价值(QSFV)相挂钩 |
生产能力管理 |
14 在考虑增加新设备或实行自动化之前,首先要改进现有的设备和人工操作 |
15 采用简化、柔性化、可移动、低成本、易于使用和多功能的设备 |
促销和市场 |
16 宣传、市场和推销企业的特长和在竞争能力各个方面的改进 |
对应每一个准则,都有5个等级标准。既代表评估时的分值,也是企业逐步改进的阶梯。例如准则1关于企业的组织原则“团队以客户至上,企业按按客户或产品族组织”是这样规定的:
世界级制造的测评和对企业持续改进的推进是结合的。这些指标成为全世界重要企业共同的追求的目标,激励着企业快速而持续的提高自己的竞争能力。
如何发展如何实现这些指标,则要采用精益思想原则和支持精益思想的方法和技术。因为不实施精益制造、延续着传统的管理方式,是达不到世界级的这些标准的。所以我们说世界级制造的准则就是精益制造实施结果的评估。
当然,并不是精益本身没有可用的评估方法。与世界级之相比,精益领域对于精益企业模型和评估工具的研究,则是90年代末的事。1999年SAE才公布了“实施精益运作最佳实践的鉴定和测评标准SAE J4000/J4001”,而在精益思想应用领先的美国航空工业,类似的企业自我评估工具“Lean Enterprise Self Assessment Tool (LEAST)”是直到2000年才发布的。并且这些标准是行业性的,不便于进行横向比较。
可以说,精益是向世界级冲击的理念和方法,世界级是精益目标的引导和实施效果的度量。因此给企业攀登世界级制造指出的一条明确的道路是:用“走精益的路到达世界级制造的高境界”。
上面我们讨论了“世界级制造”与精益制造的同根同源、理论和精髓的一致性。但它们终究是一先一后、各有所长、相容互补、各自独立发展的两个技术。