ISO9001内审员培训
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[课程目标]
掌握ISO9001标准的目的,功能及详细要求；掌握过程方法的使用及优点；掌握质量体系文件的制作管理及应用；了解质量体系审核的种类,特点及要求；掌握质量体系审核的流程,技巧和方法
［课程介绍］
蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？ISO9001是少数全方位的实现客户满意的管理系统，其来源于汽车行业，但却让所有行业从中受益。ISO9001从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、
研发管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。
企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批
执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。ISO9001给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的审核员队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。
[课程大纲]
1. ISO9001基本知识培训
1.1 ISO9001系列标准简介
1.2 有关质量的术语及定义
1.3 质量管理八项原则
2. ISO9001：2008标准条款解析
2.1 过程方法：了解，增值，有效，改善
2.2 质量管理体系要求
2.3 管理职责
2.4 资源管理
2.5 产品的实现
2.6 测量、分析和改进
3. 审核流程培训
3.1 内审流程讲解: PDCA 16项审核流程详解
3.2 审核准备: 查检表、年度审核计划编写练习
4. 审核技巧培训
4.1 执行审核/审核技巧ROLA: 评审查核表
4.2 不符合事项报告 / 审核报告(效果确认/彻底改善)
5. 审核案例分析及练习