质量策划与执行管理
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课程背景：
无论采用什么行业，简单或复杂的业务模式，质量策划与执行是质量体系有效运行和改进的关键。没有很好质量策划与执行，质量体系就不可能发挥应有的作用，也不能得到持续的改进。
本课程的上篇从问题分析、理解客户、确定质量目标、质量目标分解、质量计划制定等方面讲述质量策划的过程。从文化、质量保证、质量控制闭环、纠正预防措施等方面讲述如何有效执行的关键因素。本课程还讲述了与质量控制金字塔相适应的质量管理的组织。
课程特色
实操性的课程内容：简单的理论引入，实际的操作方法引导
简单适用的管理工具与方法，回绝复杂费解的理论
课程中互动式教学、充分的案例分析和学员亲自演练，有助于学员理解
丰富的模版、Checklist展示，有助于企业用于具体工作
讲师20多年的
产品开发、技术管理、人员管理的实践经验
讲师在业界优秀企业工作时的切身实践体会
课程大纲
质量观的基本问题
如何认识质量？
混乱的质量观
ISO关于质量定义的沿革及意义
收益导向的质量观
成本导向的质量观
质量成本
现代质量观与传统质量含义的对比
质量观决定质量管理的理念
★讨论：质量管理与业务管理的关系。
质量管理的一般方法
质量策划、质量控制、质量改进
三者之间的相互关系
实施朱兰三步曲的步骤
产品质量管理
产品适应性的管理
产品符合性的管理
过程管理
适用的质量管理的标准
通用标准在质量管理中的作用和局限性
企业标准在质量管理中的作用和局限性
讨论：物流体系的质量管理范围
质量控制闭环原理
质量控制闭环的组件
质量控制闭环的颗粒度
质量策划
质量策划的作用——没有策划就没有质量
质量差距的构成——四种质量差距
质量策划的依据
质量管理体系要求
战略对质量策划的影响
问题驱动
质量成本与改进效益评估
质量策划的范围
★研讨：哪些工作属于质量策划？物流体系的质量策划范围是什么？
不良的质量策划风险分析
高层领导的态度
与战略的结合
问题驱动
质量专业人员与业务人员相结合
过程策划的有效方法—工作坊（WORKSHOP）
质量功能分解的有效方法—
QFD
质量策划的层次如何划分？
★某公司制造系统问题分级响应实例
组织级策划
★组织级质量策划举例
项目级策划
项目级策划举例
质量策划的过程
问题收集与分析
★问题收集与分析举例
了解客户
确定质量目标
质量目标分解
★某公司质量目标群示例
制定质量计划
质量管理的组织
质量管理的分工
质量管理的分级
质量控制金子塔
★讨论：长期质量策划与中短期质量策划的异同
质量执行
影响有效执行的组织文化因素
高质量的策划
着眼全局最满意的原则
以职业精神尊重规则
原则性与灵活性的平衡
富有经验和活力的流程拥有者
基于角色的运作
质量管理与业务管理的有效结合
质量执行的基本方法
QA的工作方法要点
QC的工作方法要点
纠正预防措施在质量策划与执行中的应用
纠正与措施与质量策划、质量执行的关系
为什么许多公司纠正预防那个措施不够有效？
明确纠正、纠正措施、预防措施的意义何在？
如何有效地调动集体智慧分析根本原因？
如何制定和评价选择最有效处理方案？
质量控制闭环在纠正预防措施中如何应用？
★沙盘演练：一个实例的纠正预防措施过程的演练
实战案例分享—一个完整案例的详细研讨
现状与目标的差距
具体问题原因分析与处理
问题原因统计分析
解决方案的制定
责任的落实
执行与与结果的评价。