问题员工的管理技巧
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课程背景：
让管理者头疼的问题员工在很多企业确实不少，表现形式也各不相同：有目中无人者，有自以为是者，有倚老卖老者，有藐视权威者；有贪图小利者，有揩油捞机者等。这些员工不断挑战公司制度底线，扰乱正常管理秩序，导致部门工作效率下降。一方面，这些人的不良行为可能会让其它员工仿效；另一方面，由于这些人不一定受惩罚，其他员工便可能会产生敌视、愤怒情绪，进而对企业整体环境和管理氛围造成影响。因此，管理好这些问题员工，不仅仅是每个管理者的职责，也牵扯到每名员工的利益。
课程收益：
培养客观心态面对员工
直面问题学会归因
提升员工关系管理的技术与艺术
课程大纲：
一、导论：
员工四象限分类
什么是“问题员工”
“问题员工”产生的原因
倾情呵护“问题员工”
二、“问题员工”与员工关系管理
“二八法则”在“问题员工”方面的体现
员工关系管理现状
◆劳动力成本激增
◆劳资纠纷案件大幅增长
◆劳动法律事务备爱关注
“问题员工”的主要问题领域
◆加班费穷追不舍
◆违纪员工被解除劳动合同和经济补偿
◆难以胜任工作员工解除与经济补偿
◆劳务派遣产生连带责任争议
◆无固定期合同签署争议
“问题员工”的管理技巧
◆文化差异下的
人力资源管理技巧
◆应对策略
◆解雇保护
◆“分手”勿留隐患的5种技巧
三、“问题员工”的面谈技巧
贡献型员工的工作表现与面谈技巧
◆英雄的悲剧——视频欣赏
◆NO.1在梦幻中走向灭亡
堕落型员工的工作表现与面谈技巧
◆堕落原因不同区别对待
◆挽救与放弃
安份型员工的工作表现与面变技巧
◆绩效改进的引导
◆“乖孩子”的反思
冲锋型员工的工作表现与面谈技巧
◆个性员工不可一世
◆沟通障碍与“紧箍咒”
四、“问题员工”与非物质激励
理论探讨
◆赫茨伯格的贡献
◆马斯洛需求层次
◆个体差异与归因
研讨
◆《他们到底需要什么》
◆视频欣赏《瓦西里的苦恼》
“问题员工”的个案
◆心理失衡
◆习惯使然
◆倚老卖老
◆有恃无恐
◆工作失宠
◆家庭变故
◆压力过大
◆以牙还牙
非物质奖励探讨
◆邀请函：请与总裁共进早餐
◆“春运”的思考
◆频繁跳槽的背后
五、用人所长
缺点与优点对冲后的净值
◆故事：动物学院的毕业证书
◆案例：软件公司老板的招聘
◆孟长君与鸡鸣狗盗之士
◆“木桶原理”与“一失足成千古恨”
用人所长
◆“功高盖主”员工的管理
◆“标新立异”员工的管理
◆“完美主义”员工的管理
◆“闷葫芦型”的老黄牛员工的管理
容人之短
◆推诿责任员工的管理
◆爱找碴员工的管理
◆光说不干员工的管理
◆脾气暴躁员工的管理
◆消极悲观员工的管理
与狼共舞不受伤
◆小人员工的表现
◆小人员工的应对方法
六、 “问题员工”带给企业的积极意义
◆“问题员工”的背后
◆企业应承担的责任与思考
◆“联想”集团的问题员工与柳传志的改革
企业文化的化育作用
◆企业价值观与价值观体系
◆案例《Intel的6个价值观》
◆企业价值依赖个人价值去实现
◆资料《个人价值观排序》
◆员工素质培养与价值观塑造
◆案例《华尔街的大厨》
◆案例《肯定个人尊严——摩托罗拉的企业文化》