课程大纲：
第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）
TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
① “三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
② 基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5）现场质量管理意识强化
① 认清你的顾客-----究竟上帝是谁
② 基于三现主义的
现场管理：
案例：盲人摸象
③ 遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④ 解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤ 现场问题的预防及处理
案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥ 重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦ 引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
第二部分 质量成本分析
1）质量经济性管理
① 质量至善论
② 质量成本论
③ 质量效益
2）质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3）质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4）质量水平及其经济性
5）质量水平和市场需求之间的变化关系
6）提高质量水平的方案
7）各阶段提高质量经济性的途径
① 设计阶段
② 制造过程阶段
③ 产品使用过程阶段
8）质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9）质量成本分析方法
10）质量成本控制方法及优化方案
11）降低质量成本创造利润的案例分析
第三部分 工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
① 定义（CP/Cpk）
② 过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时（双规格）
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）
单规格状况下的工程能力研究
③ 过程能力研究的步骤
5）过程能力的判断与处置
① 判断标准
② 处置对策：根据现状准确处置
提高客户要求，打败竞争对手法
简化检验步骤，削减成本法
维持现状，抓住关键法
加强检验，不断改进法
全数检验法
停止加工，全面改善法
6）提高过程能力指数的方法
① 调整分布中心，减少偏移量
② 提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）
③ 修订公差范围
案例分析
第四部分 工程质量管理--
SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5）控制图
① 控制图的做图方法
② 控制图的判断准则：过程异常的8种模式
③ 各判断模式的分析及对策
6）控制图案例分析
第五部分 质量检验
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
划分标准罢检验方式 划分标准 检验方式
按程序分 进货、工序、完工 按数量分 全数、抽样
按体制分 自检、互检、专检 按破坏性分 破坏性、无损
按目的分 验收和监控性 按质量特征分 计量、计数
按性质分 理化和感观 按工作状态分 首件、末件、成品、半成品
按位置分 集中、就地、流动 按检验性质分
可靠性、性能
6）质量检验的管理制度的制定
① 三检制：自检、互检、专检相结合
② 重点工序双岗制
③ 留名制
④ 质量复查制
⑤ 追溯制
⑥ 质量统计
7）质量检验计划的制定
① 制定检验的流程
② 确定质量缺陷等级
③ 作成检验作业指导书
④ 检验人员的合理配置
⑤ 检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
① 来料检验
② 制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
③ 出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
① 桑戴克曲线
② 批次合格率的计算
③ AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④ OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤ GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
第六部分 质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图