系统化问题解决与决策

课程意义：
我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。
培训目的：
此次为期2 天的内训课程，旨在帮助参与者
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
授课形式：
体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。
课程大纲：
9:00-17:00 (7小时)
第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
9:00
–
9:30问题的
定义
和辨识什么是问题？如何定义问题？
问题“解决者”的自身阻力
解决问题的误区
解决问题的目的
解决问题的重点
开篇破冰案例
　　通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。
讲师讲解
强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。
9:30
–
9:45解决问题的流程综述认准真正的问题
全面分析问题
提出各种解决方案
评估方案及决策　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
实施方案经验总结讲师讲解
　　简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
9:45
–
10:301 - 认准真正的问题认准真正问题的重要性
收集信息和数据
分析问题的根源
利用现在状态/期望状态来确定问题
利用焦点法定位真正问题
运用逻辑树剖析问题情景
如何运用优先级法进行问题选择
讲师讲解
强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。
案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
课间休息15’
时间主题要点教学方法
10:45
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12:002 – 全面分析问题分析问题的核心观点
运用系统思考方式- 4W1H工具
疑难问题分析– KT分析法
KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
KT问题分析思路
KT问题的案例演练讲师讲解
　　简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。
KT分析方法—— 恐惧的飞行？
中午休息60’
13:00
–
17:002 – 全面分析问题常规分析工具– 特性要因图（鱼骨图）
鱼骨图的核心思想
鱼骨图的使用方法
常规分析工具– 帕累托图（略）
常规分析工具– 5WHY法
——连续5个WHY提问
5WHY案例介绍
5WHY的指导原则
5WHY的练习
实战项目演练系统思考方式—— 经典企业案例分析
5WHY方法
——以小组方式进行讨论分析
实战项目演练
引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。
第二天9:00-17:00 (7小时)
时间主题要点教学方法
9:00
–
10:303 – 提出解决方案创造力的发挥
突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
创造性态度的3P原则
Positive 积极肯定的
Prolific　 大量的
Playful　 轻松幽默的
概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具　　　　　　　　　　　　　　　　　　
创新故事分享
通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。
创新思维测试及练习
通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。
创新思维工具应用
概念提炼工具
管理问题实践：如何有效地激励员工？
课间休息15’
10:45
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12:003 – 提出解决方案随机词工具——强有力的模式破坏者
随机词工具的本质
随机词工具的应用步骤
随机词工具的使用要点
挑战工具——颠覆式创新工具
挑战工具的特点
挑战工具的应用步骤
挑战的思考列表
挑战工具的应用技巧创新思维工具应用
随机词工具
——手机研发案例的启示
挑战工具
——全新时尚酒店的挑战
管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。
中午休息60’
时间主题要点教学方法
13:00
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14:454 – 评估方案和决策评估的原则
KT评估体系
KT的评估指标确定
KT的评估方法
KT的潜在问题分析
KT决策工具演练及分析
KT决策项的制定
KT评分表的建立
KT潜在问题辩论分析讲师讲解
介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
KT决策会议
由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。
课间休息15’
15:00
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15:504 – 评估方案和决策保证团队评估和决策的效率
传统团队思维的局限
团队中的冲突思维
团队决策思维执行效率
团队的一致性
团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具小组练习、讲师辅导
分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
15:50
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16:305 – 实施解决方案采用项目管理的方式来实施解决方案
目标明确－SMART原则
制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
辅助的风险和质量计划
方案的实施和控制 实战项目演练
引入一个实战项目，此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
16:30
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17:006 – 总结总结的意义
运用PDCA工具使总结可以不断提高
行动计划
讲师讲解
结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。
讲师简介：钱老师
毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的Cegos(欧洲最大的管理咨询公司)中国专职高级顾问，2006年起从事项目管理培训，十年资深培训和咨询经验，现为各家知名培训机构的签约讲师。
在培训之前，钱老师在制造业及IT行业有十年从业经验，先后在上海电气、上海电信、DVN三家公司任职，每家公司平均任职3-4年。曾担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱老师熟悉项目流程和实际操作，对项目管理有着深刻的认识和理解。所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司，提供培训服务的企业主要是世界500强的欧美外资企业及优秀的国内企业。
钱老师拥有相当丰富的汽车行业项目管理培训经验，为50家的汽车行业的企业提供过250天的培训和咨询服务。
汽车主机厂商有：宝马、上海大众、上海通用、通用泛亚、上海汽车、沃尔沃、东风日产、东风雪铁龙、马自达、上汽通用五菱、依维柯。
汽车零部件供应商有：艾菲、邦奇、博格华纳、采埃孚、大陆、德尔福、蒂森克虏伯、恩福、恩坦华、法雷奥、佛吉亚、固铂、汇众、吉凯恩、佳通、均胜、康斯博格、科世达、雷迪埃、李尔、联创、联合汽车、马夸特、麦格纳、曼胡默尔、美桥、纳铁福、上汽通用五菱、苏斯帕、威意特、伟巴斯特、现代摩比、鑫燕隆、延峰伟世通、延锋百利得。
在上海电信理想集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间，全面负责系统集成事业部的项目运营管理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作。在集团层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人。在SAP项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在OA项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计，并负责系统的推广和实施。
在外资公司DVN集团总部运营中心担任高级运营经理，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理，对集团软硬件产品进行梳理，并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。
结合项目管理及通用管理的课程体系和个人的丰富管理经验，钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评。
除从事项目管理及通用管理能力培训外，钱老师还常期兼任知名企业的项目管理顾问，提供专业的管理咨询服务。钱老师曾担任世界500强圣戈班企业外聘的项目管理顾问，为其中国区工厂新生产线的引进提供长达一年多的专业项目管理咨询服务，从先期项目组织结构搭建，项目目标和主计划的制定，项目考核体系的建立，到项目实施过程中的定期跟踪，提供了全套完整的专业咨询服务，最终保证了客户项目的成功。
主讲课程有：
项目管理领域
《项目管理最佳实践》
《研发项目管理》
《全面提升项目经理的沟通管理》
《项目领导力》
《项目风险管理》
解决问题领域
《创造性解决问题》
《问题分析与解决》
《开发创新潜能》
其他行业培训过的主要客户：
电子电气
艾默生费希尔、爱普科斯、安智、奥林巴斯、奥特斯、比克希、博耳电力、博雷、博西华、德豪润达、法拉鼎、飞利浦、海尔、海立、航天电源、霍丁格包尔文、吉纳波、林洋电子、捷普、莱克、莱尼特种电缆、乐可利、利莱森、诺雅克、欧姆龙、日立电梯、三星电子、骷髅音响、升德升、施恩禧、施耐德、大金空调、台达、维信、伟创力、西门子、亚威科、怡得乐、盈德喜、中达电通、中南电力设计院
机械制造
阿尔斯通、阿法拉伐、阿特拉斯、百得、宝时得、博格曼、博凯、布勒、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格兰富、格林瀚克、钴领、航星、豪富太古、沪东重机、佶缔纳士、集保物流、江阴液压油管、凯迈机械、康茂、科隆测量、徕斯机器人、莱克福斯、马尼托瓦、迈柯唯、曼盛包装、美卓、欧益、泉峰、瑞塑、赛默飞世尔、三利谱、胜赛思、首钢莫托曼、思德泰克、泰纳瑞斯、特雷克斯、铁姆肯、威特、乌斯特、雅马哈、艺达思、永大电梯、长飞、真诺、卓郎纺织
能源化工
PPG涂料、阿科玛、阿克苏诺贝尔、埃赫曼、巴斯夫、宝钢、醋纤、大亚湾核电、道达尔、帝人、帝斯曼、东一胶带、法国电力、芬美意、福伊特、港华、杭州天然气、贺利氏、赫斯基、吉大赢创、晶科能源、卡朋罗兰、库博建大、拉法基、立邦漆、林德气体、罗门哈斯、美卓造纸、润英联、赛科石油、赢创、深燃、深圳能源、圣奥、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空气、易普森、优美科、裕克施乐、中海油、中化国际、中冶连铸
通信IT
IBA、安瑞索思、大街网、电信研究院、法国电信、广东移动、海康威视、虎扑、华芯半导体、环达电脑、惠普、天天一百、金智科技、库力索法、理想、明希网络、南京十四所、欧唯特、千橡互动、萨姆泰克、上海贝尔、泰尔文特、泰克、万达信息、银江科技集团、园区测绘、正帆
服务业
Dekra、Fesco、必维、东方广播、东方航空、复旦、国旅运通、汉庭、翰威特咨询、佳众鑫成、锦江之星、青浦进出口、特许公认会计师公会、新华传媒、形家广告、NSF(美国卫生基金会禾邦认证)
金融保险
澳新银行、华安基金、汇丰银行、南昌印钞、平安、上钞厂、泰康人寿、外汇交易中心、现代融资、新华保险、易方达、银联数据、招商银行、中宏保险
制药医疗
艾博生物、澳美制药、拜耳、岛津中国、第一三共制药、国药、宜康生物技术、惠氏制药、梅思安、美艾利尔、默沙东、强生医疗、强生制药、如新集团、赛生药业、佐力药业
其他
中国商飞、中科院、国民实业、信和、保乐力加、农夫山泉、英联、英特儿营养、欧尚、西诺迪斯、亚万钢、多美滋、贺利氏、百威英博、惠氏营养品、上钞厂、曼盛包装

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