企业全员客户经营思维与客户关系管理实战
主办:上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
时间:2019年04月12-13日 广州
价格:¥2800/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
课程收益:
掌握系统营销的系统方法,将竞争优势建立在营销价值链的整体营销效率基础上,营销链构成优化的动态管理,从而强化企业在广泛和良好的客户关系上的主动性。
系统营销的体系把握的是企业的全局观,如何通过它实现企业持久、长期的企业战略规划。
以系统营销方法塑造市场的区位优势,集中优势兵力抢占制高点,建立市场防护壁垒,以实现企业中长期区域市场主动权。
系统营销以点、线、面为体系构造模式,提升客户关系价值,实现螺旋式培育与开发市场,从而取得市场综合竞争优势.
通过系统营销对市场精耕细作,培养企业的核心客户群,强化客户的掌控,与市场建立紧密型的稳固关系,实现品牌忠诚度和指名度。
在市场的竞争中,如何集中有限的营销资源于重点的区域、产品和客户上。
课程大纲
第一单元:互联网时代的营销变革与客户经营
1.企业营销现状与问题
2.互联网时代的营销的变革与机会
3.营销体系的发展阶段
4.企业与客户的营销界面
5.不同企业的客户营销模式分析
6.客户营销案例的启示
7.如何赢在系统营销与客户经营
第二单元:系统营销与客户关系管理
8.客户经营思维与客户关系管理
9.客户关系管理能为企业带来什么
10.客户关系管理的含义
11.客户关系管理的核心要务
12.客户关系管理与营销绩效的关系
13.客户关系管理的逻辑体系
14.客户的定义
15.谁是我们的“客户”
16.客户发展阶段与客户阶梯模型
17.客户的价值体系
18.客户关系的分类方式与营销视角
第三单元:客户关系与客户关系维护
19.客户关系的发展规律与阶段
20.客户维护的价值
21.客户维护与竞争力的关系
22.一个满意的客户意味着什么
23.一个不满意的客户意味着什么
24.案例分析
25.客户维护的三大核心
26.客户关系建设的四个层次
27.认知度
28.满意度
29.忠诚度
30.指名度
31.客户关系维护实例
32.客户价值分析与关系规划
33.客户关系现状分析与评估
34.客户关系建设目标与计划
35.客户关系维护的两大范畴
36.业绩关系
37.人事关系
38.客户关系维护的两个过程要素
39.常规记忆点
40.峰终记忆点
41.客户关系维护的设计
42.商务性设计
43.非商务性设计
第四单元:客户关系发展的战略认识
44.以销售为中心与以客户为中心的区别
45.客户关系营销与传统营销的比较
46.理论基础的不同
47.传统营销的核心是交易
48.传统营销把视野局限于目标市场上
49.传统营销强调如何生产,如何获得顾客
50.传统营销不大注重为顾客创造价值
51.客户的增长矩阵
52.客户战略性设计
53.客户与企业之间的关系类型
54.纯交易关系
55.重复交易
56.长期交易关系
57.合作伙伴关系
58.战略联盟
59.客户战略思维
60.案例分析
61.以客户为中心的营销战略
62.战略性关系设计的必要条件
第五单元: 客户关系管理能力与专业化管理
63.什么是客户关系管理能力
64.客户关系管理能力与绩效驱动
65.分析企业欠缺的客户关系管理能力
66.提升企业客户关系管理能力的措施
67.促进客户关系能力的关键因素
68.导致客户关系管理失败的常见因素
69.客户管理的专业化体系
70.客户档案-客户资料卡的运用
71.客户情报的搜集
72.客户资料卡的制作
73.客户资料卡的用途
74.客户管理的内容及方法
75.客户管理的分类
76.客户管理的内容
77.客户管理的原则
78.客户管理与评审流程操作体系
第六单元: 客户关系发展与一一对一客户营销
79.如何制定客户营销计划
80.客户关系发展行动学习计划
81.客户关系发展改善计划
82.客户营销计划与执行要领
83.客户关系管理案例分析
84.如何建立
大客户管理机制
第七单元: 实战模拟演练
85.分组模拟演练
讲师介绍:任朝彦
主要背景资历:万国(美国独资)纸业营销团队专业能力年度顾问(工业品企业);树人实业企业战略管理顾问,营销团队顾问(工业品企业);蒙牛营销团队专业能力发展顾问(消费品企业);五菱营销团队训练顾问(工业品企业);著名企业管理与营销管理专家,德鲁克管理思想中国企业经营实践研究学者,菲利普-科特勒营销思想研究与企业实践研究,清华大学总裁班、北大总裁班特聘专家教授。中国本土化消费者(客户)行为和消费(客户)心理研究专家、在工业品营销和消费品营销领域研究和专业辅导,资历;12年一线经验曾先后历任销售经理、大客户首席谈判教练,市场研究中心总监、事业部总经理,MTP、
TTT等管理技能提升项目主讲和考核督导教练、企业人才梯队构建专家。
曾服务过企业:美国P&G、上海通用、宝马(中国)、可口可乐、日本东芝、LG、德力西电器、三星, 中国邮政、华润、深圳比亚迪、中国移动,中国石化,福州电力,福州移动,中国移动,中国联通,华润集团、中国银行,中国建设银行,蒙牛、安踏、九牧王、红牛、七牌等企业。
授课风格:注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。
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