辞退员工面谈技巧和离职员工的情绪管理
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2023年09月22日深圳
培训费用：3500元/人(含培训费、资料费、午餐费及茶点等)
课程背景
辞退、裁减员工是HR必须处理，又是最难处理的实际工作，被辞退的员工往往情绪激动，难以控制。如果HR人士处理不好，不仅影响双方心理健康，严重者可能会威胁企业运营及员工的人身安全。所以，HR与员工的谈判技巧显得尤为重要。
面谈是企业降低用工风险，减少经济损失的有效途径，特别是在辞退员工的程序中表现的尤为突出。在日常工作中，企业因经济状况、项目工程的变动，或是员工本人的工作能力而裁掉中上层的员工，这也是企业最不想而又不得不做的决定。相比普通员工来说，中上层的员工已经处在一定的社会位置，有很强的社会认知力，与他们进行辞退面谈，就不能简单的只考虑其性别、年龄、家庭、经济状况等，对此刘昊斌律师就为我们列举出了几个案例，通过案例分析出在辞退高管面谈中，还有哪些最重要的考虑因素。
企业解除劳动合同是一项艰巨的工作,对人力资源人员有很强的挑战性,在实施过程中,人力资源人员往往因为沟通问题导致谈判陷入僵局,甚至导致双方情绪失控矛盾激化,进而产生劳动纠纷,使前期工作成果付之一炬。
沟通技巧和情绪控制技巧是人力资源人员重要的技能之一。
课程大纲
一、为解除合同做好基础性工作
1、公司的规章制度建设
（1）规章制度的三性要求——涉及到制度是否有效的问题
A、民主制订程序
B、合法性要求
C、公示要求
（2）规章制度的可操作性——尽量避免裁判者进行合理性审查
A、匹配性要求
B、处罚的递进性
2、做好流程化建设
（1）该签的文件，是否都签了？
A、劳动合同
B、员工手册
C、各类通知书
（2）该要的文件，是否都要了？
A、离职证明
B、身份证复印件
C、原公司保密协议或者竞业限制协议等
（3）该规制的流程，是否都规制了？
A、年假休假流程
B、加班流程
C、辞职流程
D、辞退流程
2、处理好与业务部门的关系
（1）辞退员工时，应该由谁通知员工？
（2）对业务部门的日常支持如何体现？
（3）辞退员工时，证据审核标准谁来做？举证责任谁来承担？
二、面谈前的准备工作
1、为什么辞退员工---事实的准备工作
（1）了解真正的原因
（2）找到能够成立的理由
（3）备好第一手资料
（4）做好沟通与基本的目标设定
2、几个人去与员工面谈？----有没有同盟者
（1）什么情形下应该由业务部门单独去谈？
（2）什么情形下，应该由HR配合业务部门去谈
（3）什么情形下，应该由HR单独去谈
（4）什么情形下，应该外聘专业人员来处理
3、员工是谁？----对手的特点
（1）了解员工的基本信息及其意义
（2）了解员工的以往工作表现及特殊事件
4、无诉目标的实现基础
(1)正常解约N+1补偿金的基本条件
(2)业务部门的配合与合理目标的确立
(3)员工的妥协性
(4)正确的协商技巧
5、补偿条件与施压方式的配合
(1)进退失据的补偿条件
(2)补偿条件的引导性
(3)补偿条件的锚定法则
(4)补偿条件的三个层次
6、施压方式的四重境界
1、从过去寻找的两种方法
(1)从员工诉求出发
(2）从员工工作属性出发
2、从现在出发设计施压方式
(1）逆心理预期设计方法
(2）员工行为转化技巧
(3）因果关系思考方法
(4）打断员工施压措施的节奏
3、引导出来的未来
(1）开始即设定的引导轨道
(2）从员工心理分析出发的引导归宿
4、待岗的实务性方法
(1）方式定位
(2）施压推进措施
(3）落地技巧
7、协商关键点的把握
（1）员工心理调整期的特点
（2）轻施压慢节奏
（3）关键点演示
8、时间地点的选择----天时与地利，有没有人和？
（1）时间点如何选择比较好
（2）地点如何选择
（3）哪些人是你的盟友？
（4）如何处好与盟友的关系？
三、面谈中会发生哪些情况？
1、极其顺利，完美收场
A、意想不到的温柔
B、有点小挫折，但是顺利实现目的
C、变通方案促成完美结果
2、发生意想不到的事情，狼狈退出，待休整再重来
A、员工怀孕了
B、员工生病了
C、员工发生工伤了
D、员工提出的理由HR完全不知情，无从应对
3、双方皆亮剑，互戳互砍，从此结怨
A、员工投诉领导
B、员工恶意威胁
C、正面冲突
4、自我脱责，转移矛盾，结果前后受敌，里外难做人
A、将矛盾转移给领导
B、将矛盾转移给官方机构
C、将矛盾转移给政府政策
5、矛盾暴发并升级
A、员工开始维权
B、员工开始串联
C、员工启动投诉工作
D、在职员工的仲裁
四、员工的几种情绪
1、员工的失落情绪
（1）最常见的情绪
（2）因为意外或者没有充分的心理准备而产生
（3）相对比较好处理，充分尊重，说明实际情况即可
2、员工受伤害遭遗弃情绪
（1）不平衡心态的一种
（2）一般情形下，与员工的过份自我肯定有关，或者与员工以往较好的工作表现有关
（3）一般会发生在老员工或者骨干员工身上
（4）针对不同的解除原因，要做好不同的感情抚慰
3、员工的患得患失情绪
（1）焦虑是一种通病
（2）有得的希望，才有失的恐惧
（3）不要让他破釜沉舟
（4）时间的限制，可能会促成很多事情
4、员工的偏执情绪
（1）我是一个偏执狂——固执、被控制感、迫害妄想
（2）不要钱，只要一个说法——秋菊就是为了打官司
（3）公平合理的外部形象，容易获得同情
（4）温柔地坚持
（5）让他释放与碰撞
5、员工的报复情绪
（1）平静的报复者
（2）雷声大雨点也大的报复者
（3）放火与投毒？
讲师介绍
刘昊斌律师简介：
中央电视台东方名家特邀讲师
多次受中国教育电视台邀请，登台讲授《
劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》，受北京电视台邀请，讲授、跟踪解析劳动合同法在司法实践中的运用和变迁。
曾任北京仲裁委、中国国土资源航空物探遥感中心、安泰科技集团、诺和诺德、托普索、德国默克、博士伦、中国金融在线、成都索贝、德国GFK等国内多家大型企业的常年性劳动关系顾问。服务的公司里，包括德国、丹麦、日本、美国等大型外企，亦有事业单位、大型国有企业集团公司和民企集团公司。
为约翰迪尔、百威、德国科隆、中海油、飞利浦和联想集团等多家大型公司进行过内训，三大补偿与九大施压措施的原创
培训体系，广受欢迎。
作为劳动法支持团队，参与了华润旗下千人安置方案的制订实施和多家公司裁员项目，具有丰富的非诉服务经验。
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