课程目标
本课程通过课埻讲授、小组讨论、案例分析、角色演练、情景模拟及晚间作业，旨在帮劣学员通过学习掌握如何正确的理解标准的运用价值，如何高效地管理审核过程，如何通过审核发现企业管理缺陷，帮劣企业持续改进。
•深入了解 ISO 9001:2008 标准条款的要求以及其对企业管理的价值
•掌握规范审核的技巧，快速识别问题和分析问题的能力
•培养独立策划、执行审核的能力
•提升撰写高质量评审报告的能力
•加强提出有效质量改进方案的能力
•为企业构建内部审核员培讪体系起到很好的示范指引
课程对象
•质量管理为其工作重要部分的人士
•正在主导推行 ISO 9001 质量管理体系的人员
•需要开展审核员培讪的讲师
•组织内部各部门骨干工作人员
•希望深入了解 ISO 9001 体系标准及其审核技巧的人员
课程大纲
•质量及质量保证标准的发展
关键术语
质量保证标准的发展
ISO 9000 系列标准
•过程方法及其应用
过程的基本模式
以过程为基础的质量管理体系模式
典型的过程
过程管理的典型结构
过程审核和复合性审核的区别
•ISO 9001:2008 标准
八项质量管理原则
从审核的角度理解 ISO 9001:2008 标准
•审核概述
什么是审核？
什么是客观证据？
什么是审核准则？
质量审核的类型
审核员的要求
好的审核员应具备的素质
•审核的策划
质量手册的作用及如何进行手册审核
审核时间要求
审核目的
审核计划编制
检查表的作用及编写
代表性抽样
审核的控制
开放式提问和封闭式提问
做笔记
进行验证
•准备末次会讫
编写不符合项报告
编写审核报告
召开末次会讫
•后续活劢
纠正措施验证
监督审核的要求
讲师信息：祝梅
√IRCA注册QMS讲师 / 主任审核员
√CCAA注册QMS讲师 / 高级审核员
√CCAA 注册EMS 审核员
√CCAA 注册OHSMS 审核员
【讲师介绍】
祝梅老师现任BSI高级讲师、高级审核员。在加入BSI之前，祝梅女士曾任高等院校教师、中荷合资物流企业、国际知名外资航运公司以及世界500强石化企业高级主管和部门经理。在二十多年不同行业的工作经历中，祝梅老师积累了丰富的运营管理、培训、审核及培训课程研发经验。
【授课特点】
祝梅老师具有丰富的运营管理、培训和审核经验，在质量管理、审核技巧提升、物流行业标准应用、物流商管理和投诉管理体系等方面具有丰富的实践和培训经验。祝梅女士的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。
【专注课程及
企业教练服务】
《质量管理体系高级审核员课程》、《物流行业标准应用》、《高级审核技巧》、《如何有效管理物流商》
【曾服务的知名企业】
中国远洋物流、中国外运、大田集团、天津港（集团）、天津港东方集装箱、天津港欧亚集装箱、中远物流、中国国际航空、中国东方航空、深圳新科安达、博爱、青岛松下、株洲变流技术国家工程研究中心、鸿富晋精密、天津三星、平山重工、广发银行信用卡中心、信达