课程目标：
1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；
2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；
3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法；
课程大纲：
上午
9：00－9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长
9：30－10：30 模拟演练1：
危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会
－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。
某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.
10：30－11：45 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
10：45－11：00 休息
11：00－12：00 危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题
下午
13：30－14：30 模拟演练2：模拟突发事件情况通报会
－模拟情况通报会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评
背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。
背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗漏约500立方米。
背景（3）：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现B陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。
背景（4）：6月15日上午，举行情况通报会，通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。
14：30－15：00 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
15：00－15：15 休息
15：15－16：30 突发事件应对的原则、误区、流程及关键点，突发事件媒体公关的具体路径，突发事件应对媒体的黄金法则。
讲师介绍：叶东
危机管理专家，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。