员工有效沟通方法和技巧
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【课程收益】
在激烈的市场竞争中，有效沟通是各级管理干部和项目经理必须掌握的一项核心技能。本课程旨在帮助学员全面提高沟通技巧，实现各种工作场合的无障碍沟通。学员将从中熟练掌握不同场合下的沟通技巧，针对沟通对象，时间、场合的不同，有的放矢地采用适合的沟通手段，逐步增强与人的沟通协调能力，最终实现全面沟通的无极限，在各种工作场合中建立起协调融洽的人际关系。
【培训对象】
需要提升沟通能力的干部和员工
【课程大纲】
第一单元 有效沟通的概念
1.1沟通的定义
1.2有效沟通的原则
1.3沟通的要素
第二单元 有效沟通的基本步骤
2.1事前准备
2.2确认需求
2.3阐述观点--介绍FAB原则
2.4处理异议
2.5达成协议
2.6共同
2.7实施
第三单元 有效沟通的基本技巧
3.1语言沟通
3.2文字沟通
3.3肢体沟通
3.4倾听的技巧
3.5发问的技巧
3.6赞美的技巧
第四单元 有效沟通的职场应用
4.1面谈沟通
4.2演讲沟通
4.3书面沟通
4.4电话沟通
4.5会议沟通
第五单元 组织沟通技巧
5.1指挥统一，有序沟通
5.2沟通要充分，决定要服从
5.3听完再说，有问必答
5.4尽量文字依据，减少口头传递
5.5可越级沟通，忌越级管理
5.6不要说时忘听，不要没听清就去做
5.7对事不对人
第六单元 和上级的沟通
6.1除上司想听，否则不要讲
6.2有相反意见，勿当场顶撞
6.3有不同意见，要先表赞同
6.4有意见要补充时，用引伸式
6.5不自我辩护，不讨价还价
6.6不单汇报问题，多提解决方案
6.7仔细聆听，要点确认
6.8对方角度，自信自立
第七单元 和下级的沟通
7.1多说小话，少说大话
7.2不急着说，先听听看
7.3不说短话，不伤和气
7.4广开言路，畅所欲言
7.5指示清晰，简单易懂
7.6启发思考，鼓励觉醒
7.7态度亲和，立场坚定
第八单元 跨部门的沟通
8.1不指责抱怨，先从自己开始
8.2易地而处，站在对方立场
8.3平等互惠，不让对方吃亏
8.4确立沟通规则，多设沟通平台
8.5职责界定清晰，减少边际责任
8.6提供背景资料，多作平行交流
8.7忌山头主义，顾大局利益
8.8营造沟通氛围，切勿恃职自重