TQM全面质量管理培训
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【课程简介】
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量
价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了
TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
【适用对象】 公司总经理、部门经理、质量管理人员、工程师、组长、核心员工
【课程内容】
一、全面质量管理TQM概述
TQM及质量管理历程
TQM的含义与目标
TQM基本特征和关键特性
TQM的“三全管理”
TQM的主要内容
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
日本企业TQC的实践经验及成果
我国TQM状况
TQM“观念、方法、实践”三结合
二、TQM管理基础
PDCA管理循环
统计质量控制SQC
标准化
教育训练
质量信息及数据管理
质量目标管理
质量成本
三、TQM实践基础——QC小组活动
QC小组活动的意义
QC小组活动流程
四、TQM改善工具
QC七大工具
新QC七大工具
过程能力指数 CP、CPk
SPC
五、 TQM是现代企业的生存之道
力量在于整个流程
在企业中开展TQM的八大步骤
开展TQM的关键成功因素
质量改进