针对产品或项目的质量策划
作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]
现代质量管理从更广泛的角度去看质量，不仅要看产品的合格程度，尤其要看产品采用的技术标准的水平，要看产品适合顾客需求的程度，也就是用系统的观点来认识和管理质量。GB / T 19000 一ISO 9000 族标准运用这种思想方法，把质量管理和质量保证的要求系统化和规范化，形成一个质量管理体系，其基本特点是把过去的以事后检验为主转变为以预防和改进为主；把过去的以事论事、分散管理转变以系统的观点进行全面的综合管理；以管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程处于受控状态，以达到保证和提高产品、工作或服务质量的目的。所以，根据GB / T 19000 一ISO 9000 族标准实施质量管理，首先就要考虑：
①确定需求（目标）；
②满足需求（达到目标）的途径；
③组织、合同或安排；
④实现的方法和途径，包括保证和验证质量；
⑤质量保持的方法。
同时，对于所有的控制要求，要建立标准作为比较方法，以使得可以根据标准进行符合性评价，以及必要时采取纠正措施。如何适当地考虑这些方面，就要进行质量策划，从某种意义上讲，也就是制定纲要和计划。质量管理和质量保证的纲要和计划是管理部门进行指导和控制、达到质量目标的重要且必不可少的手段之一，与生产进度和计划具有同样重要的地位，因而就要求管理部门对实施质量管理和质量保证的纲要性和计划性活动—质量策划，给予足够的重视。该纲要和计划把质量目标和产品的技术和经济可行性联系起来，应该确定所必须的质量管理体系，以及指出从概念设计到发运后服务的过程，包括教育、培训、激励和成本程序。最重要的是，为获得足够的信心，根据合同要求、组织目标以及对市场需求的判断，确定所要求的质量。其主要目的之一是确定任何特殊的或意外的费用和要求。管理部门应该在设计和规范书开发阶段的尽可能早的时间，对目标规范书进行足够深入的审查，以确保：
①及时确定和获得保证产品质量所需要的控制、工艺、检查设备、安装用具、工具和（人员）技能；
②更新检查和试验技术，包括使用新仪器和现有仪器的标定；
③制造开始之前，制定和检查程序与适用文件的相容性；
④适当地调配生产和设计所需的资源；
⑤信息反馈用于优化产品和降低成本。
质量策划一般是针对具体产品（或项目）的特殊要求，以及应重点控制的项目所编制的对设计、采购、制造、检验、包装、发运等的质量控制方案。一般它不是单独一个文件，而是由一系列文件组成。开始时，从总体考虑如何保证产品质量，有一个规划性的质量计划，可称之为质量策划或质量规划，例如组织措施计划。然后，随着设计、生产的进展，相应编制若干个阶段较详细的质量计划，例如设计控制计划、试验计划、关键件的制造控制计划等。显然，它应随着产品设计、生产的进展作必要的调整和完善。质量计划的格式可以比较灵活，应适合组织的传统工作方法，以及所实施的各项活动（如设计、生产、采购、检验等）的复杂程度。