职场沟通技能训练
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课程收益
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
掌握有效的沟通模式和方法；
了解情商模型和人际关系基本原理；
掌握与上下级沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。
课程大纲
一、 沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
什么是沟通？
对沟通的成本与效果；
沟通中常见的问题与后果；
“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
频道不一致的沟通一定是低效的；
如何识别沟通频道差异的信号；
频道差异的类型分析；
导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
简单有效的表达；
（互动游戏：传画游戏）
（表达练习：向外行解释专业名词）
倾听——象对方一样思考；
提问——让对方跟着你的思路走；
（互动游戏：客人的假钞）
回应——关注沟通中的情绪和情感；
（分组讨论：老狼与狐狸）
行动！——用非常方式取得话语权；
针对不同沟通问题的沟通策略。
四、 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
什么是情商，情商与人际关系；
周-哈里窗——如何了解自己；
性格分析；
如何与不同性格的人相处；
性格差异与有效的团队沟通；
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
如何通过沟通建立信任关系。
常见的上下沟通问题；
如何准确把握上司的意图；
如何获得上司的信任；
如何有效辅导下属。
六 、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
跨部门沟通环节与常见问题；
（互动游戏：决胜全中国）
造成跨部门沟通问题的本质原因之一
立场和角度不同；
换位思考与信息共享；
造成跨部门沟通问题的本质原因之二
专业领域差异，缺乏共同语言；
部门间团队建设与知识共享。
讲师介绍
胡老师
高级顾问，毕业于华东师范大学
心理学系。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。
主张的培训——让学员在快乐中领悟
“被他耍了！”——在开怀大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解
“频道差异“——每天都困扰我们的问题，原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后，大彻大悟
服务企业
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