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培训文章

深度营销的顾客会员制管理

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授课内容:

第一讲提升顾客价值的顾客关系管理
找到顾客眼中的价值
以服务塑造顾客价值差异化
让顾客感知到更高价值的方法
顾客关系管理的难点与特点分析
第二讲:顾客满意是会员制营销的基础
管理好顾客感知营销的两个维度
影响顾客对店面评价的四个要素
让顾客从正面角度感受到的服务
降低顾客期望与提升感知的方法
教育你的客户如何正确接受服务
第三讲:会员制的顾客忠诚度培养
再次销售与口碑传播的前提
赢得信任的服务管理流程
用承诺有效赢得顾客信任
触动情感是成本最低的深度营销
销售中赢得顾客感动的四要素
不满是赢得忠诚的最好机会
第四讲:会员制的忠诚计划三阶段
与顾客期望匹配的管理思路
首先要服务好基础性的顾客
会员积分计划带来的利与弊
信息收集实施未来需求预测
积极建立与实施数据库营销
不同需求顾客分级管理策略
会员俱乐部建立顾客归属感
顾客俱乐部策划与运营管理
让顾客像粉丝一样追随企业
第五讲:VIP会员的维护与管理
贡献最大的顾客到最好的服务
建立VIP客户关系数据库平台
VIP分级管理与员工授权管理
快速达成客户满意的组织结构
搭建不可模仿的顾客管理系统
第六讲,服务中的会员制营销技巧
在平安无事中没事找事
美妙接待赢得顾客信任
提问技巧找到客户需求
对客户情绪的感同身受
挖掘顾客没想到的需求
用认同的方法表达拒绝
教会你的顾客如何购买

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