赢在职场职业化必备-有效沟通技巧
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【培训目标】
了解沟通的基本理论，正确理解并识别沟通的核心要素及沟通的过程模型，通过深入训练与讲解，使学员掌握专业的有效沟通技能，包括有效倾听、提问、赞美、回答、非语言、反馈、性格与沟通、上下级沟通、演讲沟通等等，掌握如何在管理中发挥沟通的重要作用，进而全面提升个人和组织的绩效。
【课程大纲】
第一部分 沟通概述
→ 沟通的功能及意义
→ 沟通的过程
→ 沟通的要素
→ 有效沟通的原则
→ 有效沟通的程序
第二部分 有效沟通的障碍
→ 影响沟通的障碍因素
→ 克服沟通障碍的途径
第三部分 有效沟通的技巧
→ 有效
沟通技巧之主动倾听（听与倾听、同理心倾听等）
→ 有效沟通技巧之赞美（赞美点的寻找、直接赞美、间接赞美、赞美层次等）
→ 有效沟通技巧之提问（封闭式提问、开发式提问、二择一提问、SPIN提问等）
→ 有效沟通技巧之回答（直接回答、间接回答等）
→ 有效沟通技巧之非语言（点头、微笑、手势、身姿等）
第四部分 上下级之间的沟通技巧
→ 与领导沟通技巧
→ 与下属日常沟通技巧
→ 命令、赞扬、批评下属技巧
第五部分 演讲沟通技巧
→ 商务演讲概述（定义、重要性、演讲构成要素等）
→ 演讲逻辑结构（通用结构、销售演示结构等）
→ 态势语言开发训练（演讲手势、肢体操、标准动作等）
→ 语音语调开发训练（气息体操法、腹胸联合呼吸法、夸张四声练习等）
第六部分 知己知彼的沟通技巧（性格与沟通）
→ 认识性格
→ 人际沟通风格测试与辨认
→ 四种不同沟通风格及优、劣势分析
→ 分析型人的特征和与其沟通技巧
→ 领导型人的特征和与其沟通技巧
→ 表现型人的特征和与其沟通技巧
→ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧