中层综合管理技能提升--打造企业中坚力量
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【课程背景】
企业的中层管理者，上传下达，是企业的中坚力量。管理是科学，也是艺术，对于中层管理者来说，掌握必要的管理核心技能，帮助企业打造具有凝聚力，归属感，忠诚度，向心力，战斗力的高效执行团队，打造卓越的学习型组织，完成企业制定的战略目标，实现企业的可持续发展。
通过中层管理者综合技能培训：
卸下包袱，解开心结，明确价值，轻松上阵。
认清角色，尊重差异，提升自我，追求卓越。
敞开心扉，懂得放下，学会感恩，合作共赢。
积极主动，承担责任，发掘潜能，创造奇迹。
课程大纲
第一部分：有效沟通
沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通无处不在，但是为什么很多情况下总是“沟”而“不通”？如何跨越横在双方之间的鸿沟？沟通的方法、技巧如何掌握？……
沟通一定有方法。是方法技巧就可以通过学习、训练掌握！
沟通概述（定义、要素、流程等）
沟通的定义
沟通要素
沟通模型
沟通原则
有效沟通的障碍
影响沟通的障碍因素
克服沟通障碍的因素
有效
沟通技巧
有效沟通技巧之主动倾听（听与倾听、同理心倾听等）
有效沟通技巧之赞美（赞美点的寻找、直接赞美、间接赞美、赞美层次等）
有效沟通技巧之提问（封闭式提问、开发式提问、二择一提问、SPIN提问等）
有效沟通技巧之回答（直接回答、间接回答等）
有效沟通技巧之非语言（点头、微笑、手势、身姿等）
上下级沟通技巧
与领导沟通技巧
与下属日常沟通技巧
命令、赞扬、批评下属技巧
知己知彼的沟通技巧（性格与沟通）
认识性格
人际沟通风格测试与辨认
四种不同沟通风格及优、劣势分析
分析型人的特征和与其沟通技巧
领导型人的特征和与其沟通技巧
表现型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第二部分：高效能
时间管理
管理者工作的有效性不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始。时间管理不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间，时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做;时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性，时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。
时间管理概述
时间管理的本质
时间管理的演进
时间管理的误区
时间管理的获益
时间管理的原则与方法
目标管理
80//20法则
4D原则
时间价值矩阵
六项工作法
日计划AB表
标准化操作
思维导图的应用
高效工作时间管理
会议时间管理
电话时间管理
突发事件管理
文件管理
第三部分：管理者演讲艺术
“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。管理的重要职能，沟通、激励、计划、执行、领导等都要通过管理者的“口”来呈现，因此对于管理者来说“寓管于口”就是一项必备的能力。通过训练，让管理者能够随时随地的完整表达自己思想、见解等，让演讲成为管理者最有效的管理手段之一。
演讲概述
演讲定义
演讲三大构成要素
演讲心态修炼
演讲训练两大法则
商务演讲技巧、方法综合运用
态势语言开发训练
如何整体把握演讲的态势语言
演讲手势（出式、定式、收式）
经典手势二十八式
学会用眼睛说话
面部表情训练法
演讲中姿态调节技巧
突破训练：肢体操、夸张手势训练。
语音语调训练
如何整体把握语音语调的变化
如何把握语速的变化
怎样使演讲口语化
如何巧妙引用诗文
怎样是语言具有冲击力
运用修辞手法使语调变化多端
“气乃声之母”—如何科学练气
怎样学会“丹田”发音
演练：腹式呼吸法；气息体操法；夸张四声法等
演讲其它综合技巧
如何战胜恐惧心理
如何建立良好的第一印象
如何正确使用麦克风
开头常用方法技巧
结尾常用方法技巧
答疑的技巧
处理异议的技巧
工夫在诗外：文化底蕴
第四部分：有效授权与激励
何为授权
分清事务侧重点
授权的三大好处
解放自己
激励下属
培养下属
授权的四种类型
不能授权的工作
如何消除不满
如何提高满意度
激励四步骤
赞美
询问
改善
承诺
激励五原则
赢得人心
坦诚对话
伙伴关系
鼓励学习
解放员工
有效激励的方式
第五部分：
压力管理与情绪调控
压力概述
压力的本质
压力的界定
压力的反应
压力源的分类
一般适应综合征
压力与疾病
情绪与压力
情绪、情商、压力
测试：你的情绪是否稳定
测试：你是否处在抑郁状态
心理压力
从
心理学角度看压力
压力情绪：愤怒与恐惧
压力管理应对策略
积极乐观的心态
横膈膜呼吸
呼吸的秘密
横膈膜呼吸的步骤
宣泄流泪
欢笑减压
音乐疗法
作为放松技术的音乐
音乐的心理效应
视觉化和听觉意象
音乐治疗的步骤
自我放松
自我放松的意义
自我放松的步骤
自我催眠
意识与潜意识
自我催眠
传统导引术