持续改进--ABB公司质量管理
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ABB是世界最大的电气工程集团之一，其总部设在瑞士。ABB是可持续发展商务公约(ICC)的签约者。ABB广州电力通信及自动化设备有限公司位于中国广州经济技术开发区,是ABB集团在中国成立的第一家生产具有世界先进水平的电力系统保护、通信及自动化设备的合资公司，由ABB集团与广东火电工程总公司合资兴办。于1995年4月正式开业。主要设计、生产、安装110KV～500KV电力系统载波通信及光纤设备、10KV ～ 500KV 继电保护及变电站综合自动化设备，并为客户提供高质量和高技术的服务。“共同一致，商业道德，客户中心论，雇员中心论，环境保护，行动取向”是ABB的价值观。ABB是质量的象征，客户满意是我们的服务宗旨。
公司在1998年5月开始推行ISO9001质量体系，于1998年9月通过了中国进出口商品质量认证中心（CQC）厦门评审中心和挪威船级社（DNV）的联合认证。之后，从1999年初开始，公司全面推行环境管理体系和职业安全卫生管理体系，并申请相关的认证。公司正将质量体系、环境管理体系和职业安全卫生管理体系等多个体系经过一体化整合成为一个全面管理体系，使公司的活动、产品和服务更能满足客户、员工和社会等相关方对公司的期望和不断增长的需要。在1999年中，公司在集团的要求下，开始推行TOPs(全面优化管理)，坚持不懈地改进我们的工作程序，以增加公司的市场竞争力。
1998年5月开始推行ISO9001前，公司没有一套完整的管理规章制度，没有工艺规程，没有文件的控制，更谈不上一套完整的质量管理体系；为了提高自身的质量管理水平并保证产品质量，同时也为了满足国内和国际两大市场竞争的需要，公司管理层做出了申请ISO9001质量体系认证的重大举措。
公司管理者代表根据管理层的决定，在98年5月4日制订出了ISO9001认证的开展计划，并制订体系文件的编写计划、人员的培训计划。在公司领导的重视和全体员工的积极配合参与下，计划按时完成。终于在同年的9月份通过了CQC厦门评审中心和挪威船级社（DNV）对公司ISO9001质量体系的联合认证。
公司获得符合ISO9001标准的质量体系认证，标志着公司跨上质量管理的新台阶，但在实践中我们体会到，获得ISO9001质量体系认证只是万里长征的第一步，只是众多管理体系的一个起点，建立ISO9001质量体系只是为了保证产品质量，使客户满意。但ISO9000并没有对环境、公众及员工的承诺，也没有体现可持续发展商务公约(ICC)的精神。为了在向社会提供高质量、高技术的产品和服务的同时，保护环境，使社会满意；改善员工的职业安全卫生状况，使员工满意；同时也是为了公司能达到持续改进、提高竞争力的目的，公司的管理层在98年底决定申请 ISO14001环境管理体系和OHSAS 18001职业安全卫生管理体系认证。
公司管理者代表在制订ISO14001和OHSAS 18001认证的展开计划时，认识到这两个管理体系与公司正在运作的ISO9001管理体系有许多重复性的工作，浪费了资源，加重了管理负担。根据系统论的观点，为达到组织管理的最佳效果，其所有管理活动必须纳入一个整体。经过请示后，公司的管理层同意了将三个体系整合成一个全面管理体系的做法，并决定向CQC申请TMS的认证。
公司在1998年10月开始推行TMS(全面管理体系)，现在已完成了文件的编写和整合工作，运行了一段时间并经过了两次内审，经过这段时间的运行，我们深深体会到全面管理体系的好处：
(1)、三个体系整合成一个全面管理体系，避免了资源浪费。三个体系按规定每年进行两次内审和两次外审，则需要进行12次的审核。但如果三个体系整合成一个管理体系，则只需进行内审和外审共四次的审核，从而大大节约了时间和费用。
(2)、三个管理体系有许多重复的文件，如不整合则需要三套文件，而整合成全面管理体系后，只需一套文件，减少了许多不必要的重复。提高了管理水平和运作效率。并且单一的管理体系可以使用共通的程序，不仅简化作业、共用系统资源，也容易被员工接受和掌握。
(3)、将ISO9001按ISO14001/OHSAS 18001模式进行转换与运行，使ISO9001提升到了一个新的层次，不再局限于旧的模式，突出了持续改进的观念，从而使质量管理的效果更佳和使产品质量得以持续不断的提高。
为了继续改进，公司管理层在ABB集团要求下，决定在TMS认证后全面推行 TOPs(Total Optimization of Processes-全面优化管理)体系。TOPs是为了坚持不懈地改进我们的工作程序、在ABB集团内形成统一的工作方式，使我们自己具有高度的竞争力。TOPs体系包括全面过程优化、销售追踪管理、投标报价管理、客户投诉处理程序、
采购管理及质量管理等，TOPs体系现已在34个国家的ABB全面运用。TOPs的独特之处是全球所有的ABB公司都实行统一的工作程序，对世界各地所有客户都采用统一的工作方式。使ABB集团具有迅速满足客户的要求、快速回收投资、项目成本降低、效率提高、寿命周期成本降低、反应加快、售后服务完善、生产力加快提高等优点，这一体系特别适合于象ABB集团这样的大型跨国公司的统一管理。
持续改进是ABB广州电力通信及自动化设备有限公司的承诺，公司的管理方针是：“ABB是质量的象征，环境保护是ABB最优先考虑的问题之一，ABB在工作场所提供安全保障。ABB广州电力通信及自动化设备有限公司在向社会提供高质量、高技术的产品和服务的同时，承诺将遵守有关法律、法规及其它要求，节能降耗，持续改进和污染预防，控制安全卫生风险，保障员工的健康与安全”。为了体现这一方针，我们将不断提高自己的能力，持续改进。我们相信我们的明天会更好。