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电话营销技巧培训

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课程目的：
1.富有创意性地解答电话营销过程中遇到的各种困惑及拒绝意见
2.掌握10种以上有创意的“轻松绕过各种障碍”的方法
3.掌握10种以上有创意的“在最短时间内抓住关键人物注意力”的方法
4.培养电话营销人员必须具备的6个基本素质；
5.熟练掌握电话营销的6个核心技巧；
6.熟练掌握电话营销整个流程的6个关键环节；
7.学会使用6种以上与客户建立长期信任关系的有效工具；
8.综合运用以上方法获得更佳业绩;

课程内容：
一、破冰——组建优秀团队
呈现最佳的状态
问候
状态进入
自我介绍
发誓约定
3个师傅拜师故事

幸福快车组建家庭
组建家庭
金牌家庭如何产生
加分原则
获奖礼品
上台展示
爱心传递

二、电话营销员的心态剖析
魔咒
什么是魔咒？
魔咒圈（自己、别人）
力量与魔鬼的训练
家庭压力的再现
魔咒练习
90%的人喜欢讲魔咒
魔咒=压力
神咒
唤醒你的自信力量
神咒练习
开心蝴蝶飞
开启积极的智慧
新员工心态剖析
兴奋
恐惧期——流产期
话务工作的艰辛呈现
预防或减轻恐惧的策略
游戏：跨绳
老员工心理状态分析
平衡——兴奋——恐惧
吃老本状态——事业发展的困惑期
回想初恋
如何保鲜你的爱情
老员工初心状态
话务员的职业生涯规划
影响你一生的5个数字
三、电话营销人员的压力管理
放松练习解压
呼吸放松法——站立
搓手放松法——站立
婴儿放松法——跪立
双抖放松法——坐立
拉伸放松法——平躺
脖子放松法——站立
平衡放松法——站立

观念转换法解压
压力缓减方法一：沉淀法
压力缓减方法二：稀释法
压力缓减方法三：过滤法
压力缓减方法四：替换法
压力缓减方法五：蒸馏法

四、九大王牌沟通技巧
沟通技巧一：亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
语速
语态
音量
电话沟通语态歌
不规范的电话礼仪
BtoB接听电话开头语规范
个人接听电话开头语规范
BtoB结束语规范
BtoB外呼电话的开头规范用语
BtoC外呼电话开头语
不专业的开头语
电话礼貌语
常见礼貌词

沟通技巧二：提问技巧
值得信任的人沟通模式分析
提问的3大好处
提问的前奏运用
提问8种方法
请示性提问
了解性问题
选择性提问
纵伸性提问
征询性提问
服务性提问
开放式提问
复述性提问
沟通技巧三：倾听技巧
尊重体现在行动上
如何做好一个领导？
情感热线为什么这么火爆？
如何做一个模范丈夫
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
听话听道
倾听小游戏
沟通技巧四：回应技巧
沟通技巧五：确认技巧
沟通技巧六：停顿技巧
沟通技巧七：引导
引导的第一层含义——由此及彼
引导的第二层含义——扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
小品：相亲
沟通技巧八：同理
什么是同理心？
同理心形成时期
对同理心的正确认识
表达同理心的方法：
同理心练习
现场扮演：加班
乘务员与老人的故事
同理自己
故事：卖珠宝的女孩
案例分享：人才市场的三颗炸弹
案例分享：让我抖完再说
错误的同理自己

沟通技巧九：赞美
赞美障碍
赞美的方法
赞美的3点
电话中如何赞美
直接赞美
比较赞美
感觉赞美
第三方赞美
案例：如何赞美客户的声音
案例：如何赞美客户的个人魅力
领导给下属的6句赞美语

五、实战电话营销技巧
营销技巧一：开场白前10秒
30秒自我介绍
让你的名字瞬间引起对方的兴趣
开场白公司介绍
让你与客户的关系升温
陌生人之间的称呼
下级对上级的尊称
上级对下级的称呼
平级之间的称呼
一般朋友之间的称呼
好朋友之间的称呼
关键词作用——触动神经
让对方开心
让对方兴奋
让对方恐惧
让对方困惑
让对方担心
乔吉拉德法
案例：乔吉拉德的故事
案例：乔吉拉登的电话营销话术
乔吉拉德话术的妙处？
营销技巧二：有效的产品介绍
价值提炼法
客户心目中的价值
案例：卖衣服的售货员
案例：200IP电话为您节约成本
主次介绍法
提问介绍法
客户见证法
营销技巧三：客户异议处理
正确认识客户异议
面对异议的正确心态
欣喜心态
感恩心态
客户异议处理方法
提前异议处理法
反问法
感谢法
引导法
幽默法
客户常见异议
我不需要
我很忙
等有需要的时候再去办理吧
价格太高
考虑考虑
我已经使用了其他品牌的产品
营销技巧四：把握促成信号
促成信号的把握
什么是促成信号？
营销技巧五：促成技巧
常见的6种促成技巧
营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神
不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜
不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰
专业、专精
懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习
每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯

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