管理者情商修炼与魅力领导
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课程大纲：
一 EQ(情绪商数) 是什么?
EQ vs. IQ
EQ的定义及其重要性
EQ高手的五大特征
你的EQ高不高?——十八项重要的工作EQ
二 如何辨识自己的各种情绪?
情绪的各种面貌及成因
三 如何处理工作上的负面情绪?
生气、愤怒的处理
四 如何让自己愈压，愈有力？
你的压力指数是多少？（压力诊断测验）
压力如何影响我们
–压力所产生的生理症状
–压力与工作表现之关系
压力如何产生？
–生理反应
–环境因素：工作上的压力源
–人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格测验）
五 愈压，愈有力的实务做法
对待压力的正确观念
改变生理反应
改变思考方式
六、高绩效的魅力领导
魅力的定义
魅力领导人之特性
魅力领导人之员工特征
魅力领导特质一览表
七 EQ魅力领导的组成因素
情绪沟通技巧
社交沟通技巧
八 你的个人魅力指数如何？（个人魅力测验）
九 魅力领导之高EQ沟通技巧
高EQ的倾听技巧
–主动倾听
–支援性倾听－我在，我在听，我在用心听
原则：全神灌注、暂时评论、听出情绪
「映」对之道
呼应对方之沟通习性
建立亲切感之方法
冲突处理的秘诀
–负责承认
–模糊焦点 （承认部份、承认机率、承认原则）
–推敲情绪
十 员工咨询与辅导的技巧
进行员工咨询/辅导之目的
员工咨询/辅导工作之事前准备
有效的咨询/辅导技巧
–主动倾听
–提供情绪支持
–澄清对方心意
–解释所发生的事/提供建设性意见
–取得双方对改变的承诺
十一 高EQ的批评技巧
批评的艺术
十二 高EQ的激励技巧
称赞的诀窍
讲师简介：张老师
乔治亚理工学院（Georgia Institute of Technology）心理学博士、国家二级心理咨询师。现任东方卫视《幸福魔方》节目之心理学嘉宾、上海心乐企业管理有限公司负责人、爱上情商网(www.iLoveEQ.com)心理学总监；曾任上海电视台《心灵花园》、央视《半边天》、《心理访谈》、湖南卫视《变形计》、江苏卫视《名师高徒》节目之心理学嘉宾、台湾大叶大学事业经营研究所副教授、上海财经大学国际工商管理学院兼职教授。
张博士近年来的工作重点为EQ（情商）的全方位研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。1996年出版的第一本畅销书「EQ其实很简单」，获得各界广大回响，并荣登年度十大畅销女作家之列。而接着陆续推出的几本EQ畅销著作，更加带动了华文世界的EQ风潮，使得EQ（情商）成为人人朗朗上口的重要名词及概念。专业的学理训练，佐以丰富的演说经验，使得张博士能精辟地统整各派心理学理论，并以深入浅出的方式，传授实用的生活技巧。成为企业界及传媒上极受肯定的心理学者。
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