质量成本有哪几方面构成?
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质量成本包括两个基本部分.即为了确保满意的质量而发生的费用和没有达到满意的质量所造成的损失。前者被称为质量控制成本，包括为预防产生质量缺陷而投入的预防成本和进行质量鉴定活动而产生的鉴定成本.后者被称为质量损失成本。包括内部质量损失成本和外部质量损失成本。
1.2.1预防成本。指通过确定和消除损欠原因。采取措施以预防缺陷的所有相关活动的成本总和。例如：质量过程的执行和维持费用；质量培训费用；质量规划费用和对消除缺陷与损失来源进行的根本原因分析的费用。
1.2.2鉴定成本。指与测锗、评估，或那些为确保内部和外部顾客需求相一致的.对产品、过程或服务进行的核审活动的所有成本的总和。例如：为确定和保证产品和服务可接受件而进行的试验和评估成本；测量一个顾客供货系统的适时性、准确性和响应率所需的成本；为确定员工相对于已建立的标准和要求的期望表现的实际绩效表现情况，而进行评估活动的成本。
1.2.3内部损失成本。指出货前因产品和服务没有满足顾客要求而造成的所有损失的成本，包括：废料、返工、纠正活动和由于缺陷导致的停上损失，完善、纠正服务的不足所需的成本。
1.2.4外部损失成本。指产品和服务交给用户后，因产品质量缺陷引起的一切损失费用，主要包括由于质量缺陷而支付的诉讼费用、索赔费用、退换货损失、保修费用和降价损失等。
此外还有：合同情况下，根据顾客要求为其提供所需的客观证据而支付的费用.产生的“外部质量保证成本”；因顾客没有得到满足，转而购买竞争对手产品和服务，或放弃对原制造商产品购买的“丧失机会成本”；企业因忽视对管理员上、服务和支持领域进行小良成本评估而造成的“间接质量成本”等。